興業(yè)銀行股份有限公司成立于1988年8月，是經(jīng)中華人民共和國國務院、中國人民銀行批準成立的大陸首批股份制商業(yè)銀行之一，總行設在福建省福州市，2007年2月5日在上海證券交易所掛牌上市(股票代碼：601166)，注冊資本190.52億元。
開業(yè)二十多年來，興業(yè)銀行始終堅持“真誠服務，相伴成長”的經(jīng)營理念，致力于為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務。
銀行業(yè)面臨的問題
1、如何利用現(xiàn)代的通信手段為客戶提供更加個性化的服務以提高客戶的滿意度和忠誠度，提高銀行的競爭力，從而達到提高市場占有率的目的
2、如何構筑穩(wěn)定而又靈活的企業(yè)信息溝通聯(lián)絡基礎設施建設，以快速響應客戶的要求和市場需求的變化
3、如何將新技術和現(xiàn)有的業(yè)務系統(tǒng)緊密集成，進一步發(fā)揮已有資源和信息的作用
4、 如何保證為客戶提供一年365天，一天24小時的全方位服務
5、如何在不減少服務的情況下降低運營成本
基于興業(yè)銀行面臨的以上難題，云翌通信為興業(yè)銀行設計搭建了一套智能客服型呼叫中心系統(tǒng)，讓客服人員更好的服務客戶，提高客戶滿意度!
智能語音排隊 協(xié)同轉移服務
當我們致電銀行電話的時候，當我們需要轉人工座席的時候，“如需人工服務請按0”，應該是大多數(shù)客戶會用到的，在客戶致電高峰期，可能還需要排隊，云翌通信為興業(yè)銀行搭建的呼叫中心系統(tǒng)自帶ACD排隊功能，客戶可聽到“您當前在隊列中的位置是XX”需要轉到其他語音產(chǎn)品客服的時候，系統(tǒng)會將客戶信息以及溝通情況協(xié)同轉移至下一個座席，多部門協(xié)同工作，共同服務客戶。
錄音報表記錄 多網(wǎng)點統(tǒng)一管理
云翌通信客服型呼叫中心系統(tǒng)支持動態(tài)定制報表，除了基本的座席、通話記錄、評分、滿意度、隊列報表外，還可以快速動態(tài)定制報表，銀行多網(wǎng)點可實現(xiàn)統(tǒng)一管理，實時錄音，管理者可通過系統(tǒng)在線播放或者下載錄音，根據(jù)錄音及報表，及時調(diào)整銀行管理措施，提高客戶滿意度。
實時TTS轉語音自助查詢客戶信息
在這個拼服務、拼客戶滿意度的時代，一套銀行智能語音服務系統(tǒng)必不可少，客戶撥打銀行統(tǒng)一客戶服務熱線，可根據(jù)語音導航按鍵選擇相應的產(chǎn)品服務，云翌通信呼叫中心系統(tǒng)與興業(yè)銀行業(yè)務系統(tǒng)對接后，可通過TTS實現(xiàn)各種業(yè)務數(shù)據(jù)的自動讀出，方便各類銀行業(yè)務的自動查詢，自助服務。
雙機熱備 保證系統(tǒng)正常運行
興業(yè)銀行始終堅持“真誠服務，相伴成長”的經(jīng)營理念，致力于為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務，云翌通信為興業(yè)銀行業(yè)務系統(tǒng)正常運行設計了雙機熱備方案，保證服務全天在線，提高客戶滿意度!
在當今競爭激烈的市場中，在客戶面臨著越來越多的選擇的情況下，只有提供更好的更及時的服務，比競爭對手更能吸引客戶，使客戶滿意，才可能取得更好的經(jīng)濟效益和社會效益!
當興業(yè)銀行用100分的專業(yè)熱情服務客戶時，云翌通信也在用100分的專業(yè)服務更多的企業(yè)客戶。
