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強(qiáng)訊科技助力碧生源呼叫中心上線

2017-07-03 09:36:11   作者:北京強(qiáng)訊科技有限公司   來源:http://www.allytel.com/   評論:0  點(diǎn)擊:


一、廣州潤良藥業(yè)有限公司(碧生源)簡介

碧生源控股有限公司(簡稱“碧控”)及其子公司(統(tǒng)稱“碧生源”或“集團(tuán)”)為中國保健功能茶產(chǎn)品的領(lǐng)先企業(yè)。碧生源秉承中華五千年的健康茶飲文化,結(jié)合中醫(yī)傳統(tǒng)中草藥的天然功能,依據(jù)藥食同源的理念,成功開發(fā)了一系列具有保健功能的東方茶產(chǎn)品。主力產(chǎn)品碧生源牌常潤茶和碧生源牌減肥茶經(jīng)過14年的經(jīng)營,已被國人耳熟能詳,伴隨著人們走過了整整一個(gè)時(shí)代!

二、廣州潤良藥業(yè)有限公司(碧生源)呼叫中心介紹

廣州潤良藥業(yè)有限公司呼叫中心系統(tǒng),是基于AVAYA IPO 500交換機(jī)搭建的一套呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng),包括20路人工坐席和自助信息播報(bào),為用戶提供7*24小時(shí)無間斷的客戶服務(wù)。

系統(tǒng)包括:IVR(語音導(dǎo)航)、CTI(通信控制服務(wù)器)、LNK(計(jì)算機(jī)電話集成網(wǎng)關(guān))、ULTRAMCI_UI(多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數(shù)據(jù)記錄)、CMS(呼叫中心統(tǒng)計(jì)查詢系統(tǒng))等系統(tǒng)。廣州潤良藥業(yè)有限公司呼叫中心針對不同信息來源呼入,如:電話呼叫、語音留言、移動(dòng)電話短消息呼叫等,通過獨(dú)特的智能算法,分配到最適合的座席受理;對于客戶的請求,可以通過業(yè)務(wù)系統(tǒng),以工作流的方式傳送到不同的職能部門,得到及時(shí)的處理;座席員可以通過電話回訪、短消息通知等方式,將結(jié)果通知客戶。

呼叫中心的質(zhì)量檢驗(yàn)通過技術(shù)手段,可以對業(yè)務(wù)員的工作量、服務(wù)態(tài)度、技能水平、工作效率等業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考察;通過實(shí)時(shí)監(jiān)測,錄音監(jiān)聽等手段,可以抽查業(yè)務(wù)員處理業(yè)務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié),為掌控整個(gè)客服中心的服務(wù)水平技術(shù)上的支持。

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