電話銀行聲紋身份認證系統(tǒng)是利用每個人聲紋特征唯一的特性，將聲紋識別引入到現(xiàn)有電話銀行系統(tǒng)中，以聲紋作為密碼輔助傳統(tǒng)按鍵輸入密碼的形式，且具有使用方便、不用攜帶、不會遺失、安全可靠等優(yōu)點，為電話銀行的賬戶安全保駕護航！

　　電話銀行客戶僅需客戶在每次使用電話銀行系統(tǒng)時，任意講出一些話，系統(tǒng)便可根據(jù)客戶的聲音判斷其是否是合法用戶。聲紋識別技術，和傳統(tǒng)電話銀行密碼的結合，將使電話銀行安全性大幅提高。

　　得意公司的聲紋識別引擎包括聲紋辨認和聲紋確認版本，可以是文本無關的，也可以是文本相關的，而且均支持開集的識別方式。其中文本無關的版本同時具有文本和語言的無關性，對語音長度的要求也非常低，通常訓練只需要幾十秒有效語音，而識別階段只需幾秒鐘的有效語音即可。有很高的識別精度，也可以靈活地調整操作點參數(shù)從而適應于不同應用的需求。

　　得意公司的聲紋識別技術水平國際領先，具有以下優(yōu)勢：

　　◆ 對聲紋的識別與所說的文本無關性；

　　◆ 很高的精度。同信道聲紋確認的誤識率小于1%；

　　◆ 支持跨信道的識別，如GSM、CDMA、固話等不同信道的聲紋識別；

　　◆ 自動靜音檢測與切分，保證識別語音的質量及識別準確度；

　　◆ 聲紋識別引擎支持上層多線程并發(fā)調用，使識別效率更高。

　　項目優(yōu)勢

　　提高電話銀行賬戶安全級別

　　◆ 增加賬戶的保密方式

　　◆ 減少賬戶被盜的風險

　　◆ 提高保密措施的科技含量

　　聲紋密碼帶來的便捷性

　　◆ 使用方便

　　◆ 不會遺失

　　◆ 安全可靠

　　聲紋技術的成熟在銀行領域應用已成為趨勢

　　◆ 非接觸性

　　◆ 硬件成本低

　　◆ 無區(qū)域限制

　　系統(tǒng)功能實用化

　　◆ 根據(jù)客戶的聲音判斷其是否是合法用戶

　　◆ 支持語音質量檢測

　　◆ 訓練、識別時間短

　　聲紋識別技術帶來的新突破

　　◆ 技術性：提高電話銀行賬戶安全的技術性

　　◆ 安全性：提高電話銀行系統(tǒng)的安全性

　　◆ 身份相關性：加密信息為客戶不可替代的自我生物信息

　　◆ 體驗性：提高用戶對電話銀行系統(tǒng)的安全信賴，增強用戶體驗

　　以下為一般性流程：

　　（1）在合法用戶首次使用電話服務激活有關的信用卡、電話卡時，經客服人員的確認合法身份后，聲紋識別系統(tǒng)自動采集用戶的語音以提取用戶聲紋， 保存聲紋數(shù)據(jù)庫中；

　　（2）用戶以后再使用電話服務，首先在客戶服務人員的引導下說出自己的身份和相應的信息（包括密碼等），客服人員把用戶的身份（名稱或者代碼等）輸入聲紋識別系統(tǒng)；

　　（3）聲紋識別系統(tǒng)把當前用戶的語音提取出聲紋模型，與聲紋數(shù)據(jù)庫中保存的合法用戶模型進行比對，給出一個評分值，并提示給客服人員。如果此評分值高于規(guī)定的數(shù)值，那么客服人員就可以信任當前用戶就是合法用戶本人，而不是其他人冒用身份；如果此評分值低于規(guī)定的數(shù)值，客服人員就需要進一步核實當前用戶的身份，甚至拒絕給此用戶提供授權，同時可在第一時間根據(jù)合法用戶保留下的有效聯(lián)系方式，迅速通知合法用戶；

　　（4）如果經客服人員確認當前用戶為合法用戶，那么聲紋識別系統(tǒng)可以執(zhí)行在線適應功能，即利用當前用戶新的語音，對聲紋數(shù)據(jù)庫內保存的聲紋模型進行豐富，從而更有效地捕捉用戶語音特性。在線適應功能的引入，能保證系統(tǒng)使用越多，性能則越好，在保障系統(tǒng)安全的同時，進行更深程度的個性化和適應能力；

　　（5）無論當前用戶是合法還是非法身份，系統(tǒng)都可以把用戶的語音信息和聲紋比對的評分值記錄下來，如果以后發(fā)生投訴或者糾紛，都可作為一個參考的證據(jù)使用。

　　現(xiàn)我公司的電話聲紋身份認證系統(tǒng)已在建行成功驗收，超出建行提出的指標要求。