2016年上半年，北京合力億捷公司承擔中國聯通湖北分公司和青海分公司的客服平臺智能語音質檢分析系統(tǒng)項目的建設工作。基于中科信利在智能語音處理技術領域的領先優(yōu)勢，北京合力億捷與中科信利成為戰(zhàn)略合作伙伴，中科信利將全力支持合力億捷建設湖北聯通、青海聯通的智能語音質檢分析系統(tǒng)，提供國內領先的智能語音處理核心技術，為用戶提供更準確、更高效、更便捷的客戶服務質檢分析工作。目前，該系統(tǒng)已經成功在湖北聯通和青海聯通上線應用，并得到了用戶的一致好評。


        目前湖北聯通以及青海聯通的電話客服質檢工作一直依靠傳統(tǒng)人工抽檢聽錄音方式進行合規(guī)性檢查，質檢覆蓋率低，工作效率較低，同時對于大量的隱藏在海量錄音中的重要信息無法識別、篩選，遺漏了很多潛在有價值的客戶信息；此次中科信利與合力億捷合作，提供了一體化的電話錄音智能分析質檢系統(tǒng)，完全彌補了用戶在自動語音質檢和數據分析方面能力不足的問題。
在本次合作中，中科信利為合力億捷提供了語音識別、關鍵詞檢索、話者分離和靜音檢測等核心引擎，可自動將客服語音數據全部轉寫成文字、自動檢測出通話中出現的業(yè)務關鍵詞匯、自動區(qū)分出坐席或客戶角色和自動檢測出通話中的靜音等。為合力億捷的大數據分析平臺提供了可靠的技術支持。
我們相信，依靠中科信利和合力億捷領先的語音識別技術和成熟的系統(tǒng)軟件集成能力，并在雙方共同努力下，湖北聯通和青海聯通一定能夠大幅度提升客服質檢分析效果，為廣大用戶提供更優(yōu)質的服務。