如今很多企業(yè)都在使用CRM客戶管理系統(tǒng)，那么，到底CRM客戶管理系統(tǒng)是什么呢？CRM客戶管理系統(tǒng)又稱為CRM管理系統(tǒng)或CRM客戶關系管理系統(tǒng)，CRM(Customer Relation ship Management)，即客戶關系管理。CRM客戶管理系統(tǒng)提供了包括客戶、市場、銷售、服務、進銷存、商務、決策支持、后臺配置、統(tǒng)計報表等功能模塊。涵蓋完整的營銷和服務業(yè)務，并設計了豐富的系統(tǒng)管理功能和基礎管理功能。是一個功能完整，對企業(yè)的CRM應用支持充分的優(yōu)秀產品。

　　隨著市場經濟競爭的加劇，很多企業(yè)用戶開始意識到客戶流失所導致的企業(yè)生存危機，CRM越來越受到企業(yè)的關注，客戶管理市場也持續(xù)升溫，很多企業(yè)都紛紛開始使用CRM客戶管理系統(tǒng)，“以市場為導向，以客戶為中心”的市場經濟開始蔓延。

　　為什么這么多企業(yè)都會選擇CRM客戶管理系統(tǒng)呢？CRM客戶管理系統(tǒng)能為企業(yè)在管理客戶方面有哪些價值呢？CRM客戶管理系統(tǒng)以客戶為中心，幫助企業(yè)管理各種客戶業(yè)務數(shù)據(jù)，幫助相關人員進行客戶工作，CRM客戶管理系統(tǒng)在管理客戶方面，包括：客戶信息管理、客戶跟進管理、客戶服務管理、客戶關懷管理、客戶分析報表。

　　1、客戶信息安全保存，集中管理客戶信息，防止客戶流失。

　　2、對客戶信息進行分析，挖掘新商機。

　　3、客戶分類管理，提高工作效率，更好的服務客戶。

　　4、記錄客戶歷史溝通信息及每個客戶具體信息，方便員工及時跟進客戶，同時采用對不同客戶有針對性的溝通銷售，提高更好服務。

　　5、記錄客戶所有聯(lián)系方式，使溝通更方便。

　　CRM客戶管理系統(tǒng)是什么？無論如何定義CRM客戶管理系統(tǒng)，“以客戶為中心”都是CRM客戶管理系統(tǒng)的核心所在。CRM客戶管理系統(tǒng)通過滿足客戶個性化的需要、提高客戶忠誠度，實現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提升企業(yè)贏利能力和競爭能力的目的。任何企業(yè)實施客戶管理的初衷都是想為顧客創(chuàng)造更多的價值，即實現(xiàn)顧客與企業(yè)的“雙贏”。