物流企業(yè)在現(xiàn)今社會發(fā)展的異常迅速，而該企業(yè)對物資信息管理要求極為嚴(yán)格。對此江蘇智恒提供了物流呼叫中心服務(wù)，主要包括以下幾類服務(wù)：
一、業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)
物流行業(yè)呼叫中心提供了客戶咨詢?nèi)肟冢诳蛻糇稍兾锪餍畔r(shí)，相關(guān)話務(wù)員就會針對問題進(jìn)行解析，并提供有效信息，引導(dǎo)客戶對產(chǎn)品的詳細(xì)了解并挖掘潛在客戶，同時(shí)樹立公司形象。
二、預(yù)約服務(wù)
提供預(yù)約上門服務(wù)，比如：取貨、送貨、收款等服務(wù)，并將用戶預(yù)約服務(wù)信息及其他相關(guān)信息按要求填寫，提交給相關(guān)負(fù)責(zé)人。
三、客戶關(guān)懷
企業(yè)可以根據(jù)客戶資料將客戶進(jìn)行分級管理，并對不同級別的客戶采取不同的回訪方式、到貨通知及節(jié)日祝福等。同時(shí)其他員工可以對客戶提供個性多樣化的客戶關(guān)懷服務(wù)，達(dá)到吸引客戶的目的。
四、呼叫排隊(duì)
物流行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)對呼入電話會設(shè)置相應(yīng)的應(yīng)答流程，并且可以優(yōu)先處理中心客戶，保證接通電話的及時(shí)性，提高處理問題的效率。
五、接收客戶投訴
坐席人員處理相關(guān)客戶的投訴，客戶采用電話留言、郵件及傳真等方式對工作人員的服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量進(jìn)行投訴，同時(shí)相關(guān)人員會進(jìn)行落實(shí)并處理，并將結(jié)果反饋給客戶。
六、人工坐席服務(wù)
話務(wù)員為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、受理、投訴等服務(wù)，物流行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)提供來電應(yīng)答、呼叫終止及電話轉(zhuǎn)接等功能。同時(shí)提供電話保持功能，提高對客戶的關(guān)懷及滿意度。
七、傳真服務(wù)
系統(tǒng)會自動給客戶接發(fā)傳真，同時(shí)用戶可以直接在電腦上發(fā)送傳真，不需要打印機(jī)或傳真機(jī)的處理。
八、業(yè)務(wù)受理服務(wù)
該服務(wù)主要提供話務(wù)員主動受理上門取發(fā)貨服務(wù)，并代寫業(yè)務(wù)申請單，在記錄用戶業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件的同時(shí)，自動選擇該區(qū)域的服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，確保業(yè)務(wù)的正常辦理。
