近幾年，隨著呼叫中心的迅速發(fā)展，呼叫中心成了BPO產(chǎn)業(yè)的重要外包行業(yè)，江蘇智恒分析了目前呼叫中心市場(chǎng)的規(guī)模發(fā)展，結(jié)果是可以將國(guó)內(nèi)呼叫中心外包業(yè)務(wù)分為以下三類(lèi)：

 

　　一、該類(lèi)客戶和企業(yè)聯(lián)系非常緊密，比如：電信、銀行、保險(xiǎn)、電子商務(wù)等。

 

　　二、這類(lèi)客戶是雖然企業(yè)用戶數(shù)量很大，但企業(yè)和用戶之間并沒(méi)有特別緊密的聯(lián)系。例如：IT行業(yè)、政府部門(mén)、證券、汽車(chē)行業(yè)、家電行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)等。

 

　　三、中小型企業(yè)，該類(lèi)呼叫中心外包對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量要求極高。

 

　　以上對(duì)呼叫中心外包行業(yè)的分類(lèi)中，第一類(lèi)客戶因?yàn)閷?shí)際需要以及自身原因需自行建設(shè)客服中心，一般只需將外呼業(yè)務(wù)進(jìn)行外包。第二類(lèi)企業(yè)和幾乎所有三類(lèi)企業(yè)將形成外包式呼叫中心的巨大市場(chǎng)。由第三方提供的呼叫中心服務(wù)因資金投入少，好管理以及實(shí)施快等優(yōu)勢(shì)，因而具有廣闊的市場(chǎng)前景。