一、客服熱線系統(tǒng)會(huì)經(jīng)常遇到哪些問題呢？江蘇智恒為大家盤點(diǎn)下！

 

　　1、客服中心電話號碼多，難以推廣

 

　　現(xiàn)在中小規(guī)模的企業(yè)，客服中心的電話一般會(huì)有好幾部，甚至幾十部電話，因此會(huì)導(dǎo)致客戶很難記住客服中心的全部電話號碼。

 

　　2、客戶來電經(jīng)常占線

 

　　一般企業(yè)的客戶會(huì)很多，如果客戶撥打熱線進(jìn)來一直聽到的是忙音，這樣就會(huì)導(dǎo)致客戶體驗(yàn)效果非常差。

 

　　3、來電分配不合理

 

　　無法按照客服座席實(shí)際能力和工作情況按需分配客戶來電。

 

　　4、客戶來電重復(fù)溝通

 

　　客戶每次呼入都需要重復(fù)的報(bào)自己的姓名、電話等相關(guān)信息，且接聽座席無法知道上次客戶與其他座席溝通內(nèi)容。

 

　　5、人工回復(fù)咨詢費(fèi)時(shí)

 

　　不同客戶咨詢相同信息占用人工坐席大量時(shí)間，很難提高企業(yè)服務(wù)效率。

 

　　6、售后處理流程混亂

 

　　企業(yè)客服難以通過各種接入手段接受用戶的投訴，及時(shí)處理或通過特定的通信渠道轉(zhuǎn)交給企業(yè)的處理部門處理，同時(shí)可根據(jù)處理的情況及時(shí)回復(fù)用戶。

 

　　7、座席考核方式復(fù)雜

 

　　座席溝通水平不一，難以考核座席服務(wù)質(zhì)量。話務(wù)報(bào)表是領(lǐng)導(dǎo)層制定市場策略、考核員工的重要數(shù)據(jù)來源。

 

　　二、針對以上問題，江蘇智恒制作了以下應(yīng)對策略：

 

　　1、靈活的部署方式

 

　　智恒云架構(gòu)可以實(shí)現(xiàn)靈活的部署接入、集中、分布部署，并且會(huì)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。

 

　　2、隨時(shí)彈性調(diào)整

 

　　基于云平臺的獨(dú)特架構(gòu)與虛擬化技術(shù)，使得系統(tǒng)的擴(kuò)容調(diào)整非常迅速，不需要依照傳統(tǒng)的硬件擴(kuò)容模式費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

 

　　3、輕松應(yīng)對高并發(fā)

 

　　隨著企業(yè)客服中心規(guī)模的擴(kuò)大以及業(yè)務(wù)量的增長，對系統(tǒng)提出了高并發(fā)量的需求，高并發(fā)對于當(dāng)前的IT系統(tǒng)都是一道難題。

 

　　4、大數(shù)據(jù)能力

 

　　江蘇智恒客服系統(tǒng)擁有一個(gè)可彈性擴(kuò)充的大數(shù)據(jù)處理平臺及相應(yīng)的大數(shù)據(jù)處理工具，幫助企業(yè)處理大數(shù)據(jù)，提供話務(wù)業(yè)務(wù)結(jié)合的綜合性實(shí)時(shí)報(bào)表。