一、云呼叫中心系統(tǒng)具體有哪些應用，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

 

　　1.高效溝通：將多種溝通方式集合成一體，比如：座機、手機、短信、外呼以及郵件等；

 

　　2.銷售記錄：每一次溝通都要有詳細的記錄；

 

　　3.客戶管理：通過各種通訊渠道收集的客戶信息匯集于一體；

 

　　4.過程管理：做好通話錄音及報表，使銷售過程清晰可見。

 

　　二、云呼叫中心可以分為以下三類：

 

　　1.虛擬呼叫中心：由服務提供商集中建一個平臺，然后大家通過網絡分享這個服務。

 

　　2.瘦終端類：這種方式基本上跟呼叫中心本身系統(tǒng)沒有關系，只不過是瘦終端應用，或者瘦終端的技術在呼叫中心行業(yè)的應用而已。

 

　　3.呼叫中心系統(tǒng)平臺類：一般傳統(tǒng)廠商都會采用這種云計算路線，他們更多的還是從技術架構本身，按照云計算方式去發(fā)展。從業(yè)務模式上，基本上還沒有采用到服務方式，所以我們認為更多還是一種系統(tǒng)平臺方面的云概念。