為了適應(yīng)未來業(yè)務(wù)需求，提高工作效率，泰安市城管局決定應(yīng)用呼叫中心系統(tǒng)滿足日益增長的業(yè)務(wù)需求，整套呼叫中心系統(tǒng)整個(gè)呼入、呼出過程全程錄音，在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)也提高了電話服務(wù)的效率。

　　整個(gè)系統(tǒng)為B/S架構(gòu)，系統(tǒng)服務(wù)器和坐席區(qū)分別位于不同的工作區(qū)域，各個(gè)功能模塊分布部署，保證了整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定性。人性化的自助語音導(dǎo)航和智能化的呼叫分配保證了話務(wù)分配的高效性和準(zhǔn)確性，確保每個(gè)來電咨詢都能分配到最合適的咨詢?nèi)藛T手中，同時(shí)，在通話結(jié)束之后還能對咨詢?nèi)藛T的工作進(jìn)行評價(jià)，增加了雙方的互動(dòng)，進(jìn)一步拉近了雙方的關(guān)系。

　　新系統(tǒng)的正式應(yīng)用提高的工作效率，也得到了使用部門和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。