打電話：第一次接電話的是一家電信增值業(yè)務(wù)電銷主管，推薦我們公司的呼叫中心系統(tǒng)和線路，電銷主管很沒(méi)有興趣，說(shuō)他們目前的呼叫系統(tǒng)已經(jīng)用了三四年了，不可能換系統(tǒng)，而且線路運(yùn)營(yíng)商提供免費(fèi)的中繼線路。最后我給他要了qq，說(shuō)給他發(fā)電子版的資料讓他先了解一下金倫的系統(tǒng)和線路。
QQ聊：加上電銷主管的qq，就給他發(fā)了一份電子版資料，然后在qq上也了解了客戶公司的一些情況，電銷人員一共170人，不過(guò)提供的線路最多支持120人使用 、其余的50坐席使用網(wǎng)絡(luò)電話，但是網(wǎng)絡(luò)電話很不穩(wěn)定。過(guò)了一個(gè)月，電銷主管告訴我“老板也看我我發(fā)的資料了，對(duì)金倫的呼叫中心系統(tǒng)和線路感興趣，讓我下午去他們公司談?wù)劇?rdquo;
首次見(jiàn)面，確定合作：客戶當(dāng)時(shí)的想法就是想把他們目前使用的網(wǎng)絡(luò)電話替換掉，然后就咨詢我們線路的穩(wěn)定性和資費(fèi)。金倫的線路穩(wěn)定性自不必說(shuō)，本地落地肯定比網(wǎng)絡(luò)電話強(qiáng)很多；客戶之前用的電話資費(fèi)是長(zhǎng)途市話均為0.06元/分鐘（客戶只打河南的幾個(gè)地市），因?yàn)槲覀児驹诤幽细鱾�(gè)地市都有線路，最后給客戶出方案就是客戶打鄭州就用鄭州線路，打洛陽(yáng)就用洛陽(yáng)線路，資費(fèi)是本地手機(jī)0.06元/分鐘，客戶在沒(méi)有增加成本的同時(shí)，用上運(yùn)營(yíng)商的線路，客戶很樂(lè)意接受的。在交談中了解到客戶目前還在用點(diǎn)擊撥號(hào)的系統(tǒng)，就極力推薦咱們的呼叫系統(tǒng)，對(duì)比金倫呼叫系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)和他們目前系統(tǒng)存在的缺點(diǎn)，但是客戶是一個(gè)比較謹(jǐn)慎的人，最后客戶說(shuō)“目前這50坐席換成你們線路、等以后開(kāi)了新職場(chǎng)再考慮換你們的系統(tǒng)。”
對(duì)接線路，發(fā)現(xiàn)有難度：從客戶那里拿到證件和受理單、開(kāi)戶、安排技術(shù)去對(duì)接線路，但是對(duì)接線路遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的簡(jiǎn)單。我和技術(shù)到客戶公司才知道:呼叫系統(tǒng)使用濟(jì)南廠家、中繼網(wǎng)關(guān)使用深圳廠家、線路是大部分用某運(yùn)營(yíng)商的中繼線路、少部分用的網(wǎng)絡(luò)線路（裝機(jī)前需要了解客戶的使用環(huán)境）聽(tīng)客戶說(shuō)“深圳網(wǎng)關(guān)廠家前幾年出了一些問(wèn)題，現(xiàn)在售后人員沒(méi)有提供售后” 這就直接導(dǎo)致了對(duì)接線路難度的大大增加，當(dāng)天晚上調(diào)試到十點(diǎn)，依然沒(méi)有調(diào)試好。
二次對(duì)接，客戶要撤單：鄭州分公司技術(shù)人員請(qǐng)教金倫總部技術(shù)、溝通濟(jì)南的技術(shù)人員、第二天又去客戶公司對(duì)接系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)各方面配合，終于通了，當(dāng)時(shí)很高興。第二天開(kāi)始正式使用，又出現(xiàn)了大問(wèn)題，其中中繼線路和我們的SIP線路不能同時(shí)使用，當(dāng)天耽誤他們公司170坐席一上午沒(méi)有打電話，客戶很生氣，懷疑我公司線路的穩(wěn)定性和技術(shù)人員的能力，最后客戶說(shuō)你們的線路不適合我們，還是不要合作了。
再次溝通，緩和關(guān)系，調(diào)整方案，贏得機(jī)會(huì)：第三天到客戶公司賠禮道歉、告訴客戶由于系統(tǒng)、中繼網(wǎng)關(guān)、線路是三家不同的公司提供，對(duì)接起來(lái)會(huì)造成不穩(wěn)定性，客戶也表示理解，因?yàn)槠綍r(shí)中繼網(wǎng)關(guān)出現(xiàn)問(wèn)題也是找不到深圳的售后。我就順勢(shì)推薦我們金倫的系統(tǒng)“因?yàn)橄到y(tǒng)、網(wǎng)關(guān)、線路都使用金倫一家的，會(huì)很穩(wěn)定，維護(hù)起來(lái)更方便”。但是上次對(duì)接線路沒(méi)有成功，客戶對(duì)我們出現(xiàn)了信任危機(jī)。客戶擔(dān)心撤掉原來(lái)的系統(tǒng)，換成我公司的系統(tǒng)，假如出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)耽誤50個(gè)員工的工作，也會(huì)造成很大的損失。我和技術(shù)了解客戶的線路環(huán)境，客戶原來(lái)使用的系統(tǒng)也是通過(guò)布電話線的方式連接，最終給客戶提供的方案是：我們的系統(tǒng)采用軟電話接入模式、客戶原來(lái)的系統(tǒng)仍然可以使用，就算我們的系統(tǒng)出現(xiàn)不穩(wěn)定性，客戶隨時(shí)可以換成原來(lái)的系統(tǒng)，不會(huì)造成停工。
第三次順利裝機(jī)：由于是使用我們公司的系統(tǒng)，所以當(dāng)天裝機(jī)比較順利，但是我擔(dān)心使用出現(xiàn)一些問(wèn)題，當(dāng)天一直在客戶公司守著。
一周以后回訪，客戶非常滿意：原來(lái)50人用老系統(tǒng)點(diǎn)擊撥號(hào)一天成交量最多700單，我們系統(tǒng)自動(dòng)外呼以后一天成交量達(dá)到1500單，每單的利潤(rùn)客單價(jià)為12元。每天的電話費(fèi)為1200； 使用金倫的呼叫中心系統(tǒng)以后客戶每天利潤(rùn)增加（1500-700）X12-1200=8400元。客戶每個(gè)月上班三十天，每月增加利潤(rùn)達(dá)到20多萬(wàn)。
客戶使用感受：金倫的呼叫中心系統(tǒng)很穩(wěn)定，且能大大提高工作效率，老板告訴我，再觀察一個(gè)月，如果系統(tǒng)不出現(xiàn)大問(wèn)題，就把原來(lái)的系統(tǒng)撤掉，所有員工都使用金倫的系統(tǒng) 。
