提供快捷服務(wù)，SIGMA公司決定組建呼叫中心客服部門(mén)，由于對(duì)強(qiáng)訊技術(shù)穩(wěn)定性和良好服務(wù)的認(rèn)可，大連星瑪電梯與強(qiáng)訊科技合作建立呼叫中心。

一、大連星瑪電梯介紹
SIGMA電梯是繼承韓國(guó)SIGMA電梯榮譽(yù)與技術(shù)的跨國(guó)升降設(shè)備專(zhuān)業(yè)公司。目前，SIGMA是韓國(guó)SIGMA全球使用的商標(biāo)，舒適、安全、高質(zhì)量是SIGMA公司一貫的追求，自1997年在中國(guó)大連設(shè)立海外生產(chǎn)廠(chǎng)以來(lái)，SIGMA產(chǎn)品已遍布世界各地，成為都市中一道亮麗的風(fēng)景！

二、大連星瑪電梯呼叫中心系統(tǒng)的介紹

　　在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)一年的溝通和考察后， 為了更好的管理中國(guó)區(qū)的業(yè)務(wù)，給用戶(hù)最快捷的服務(wù)，SIGMA公司決定組建呼叫中心客服部門(mén)；并且處于對(duì)強(qiáng)訊技術(shù)穩(wěn)定性和良好服務(wù)的認(rèn)可，大連星瑪電梯與強(qiáng)訊科技合作實(shí)施呼叫中心項(xiàng)目。

　　大連星瑪電梯呼叫中心后臺(tái)支撐采用國(guó)際知名品牌的AVAYA交換機(jī)，整體呼叫中心系統(tǒng)不僅具備IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、電話(huà)排隊(duì)、電話(huà)錄音、客戶(hù)資料保存、人工坐席服務(wù)等呼入功能，而且在呼出業(yè)務(wù)上提供多種管理方式，包括外呼數(shù)據(jù)導(dǎo)入（或轉(zhuǎn)入）、電話(huà)呼入數(shù)據(jù)量統(tǒng)計(jì)、呼叫中心報(bào)表模塊等。

　　座席在和客戶(hù)交流的整個(gè)過(guò)程中，錄音系統(tǒng)提供全程對(duì)座席通話(huà)的錄音，統(tǒng)計(jì)管理程序?yàn)楹笈_(tái)管理人員對(duì)熱線(xiàn)高峰電話(huà)的狀態(tài)統(tǒng)計(jì)，以便于更直觀(guān)的了解到業(yè)務(wù)的發(fā)展情況。

　　希望能通過(guò)我們的呼叫中心系統(tǒng)協(xié)助SIGMA公司在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量更上一個(gè)臺(tái)階，業(yè)務(wù)不斷的上升，實(shí)現(xiàn)多領(lǐng)域的發(fā)展。