1、交互式語音應答 (IVR)
交互式語音應答可以由系統(tǒng)自動播放預先錄制好的語音文件，這些系統(tǒng)平臺自動的回答能節(jié)省人工成本減少人工的重復性工作，從而有力的提高工作效率�！�
2、智能話務分配
當然也是物業(yè)管理呼叫中心系統(tǒng)必不可少的一部分。物業(yè)公司的業(yè)主數(shù)量很多但是使用呼叫中心系統(tǒng)的業(yè)主的數(shù)量會隨著時間的不同而不同。所以在選擇外線和座席的數(shù)量時，要以平均狀態(tài)為準，只有這樣做才符合經濟性原則。以平均狀態(tài)為準必然造成高峰時期，會有很多的業(yè)主打不進電話去。智能話務分配能夠很好的解決這個問題。
3、自動傳真服務
傳真是與外界溝通的重要工具。以傳真方式向這些業(yè)主發(fā)送信息。當然業(yè)主也可以通過傳真主動索取相關資料，信息座席人員可將收到的傳真以圖片的格式保存在相關的路徑下，也可以以任意電腦可識別的格式發(fā)送傳真給業(yè)主。
4、自動收發(fā)短信
短信是一種經濟實惠的溝通方式，無論是個人業(yè)主還是公司法人，都很喜歡這種方式。以短信的方式進行規(guī)章制度的宣傳，停電停水通知、欠費通知、客戶欠費催繳等也可以采取這種方式。
5、電子郵件的收發(fā)管理
電子郵件是商務領域的重要的溝通手段。其使用的形式與短信、傳真類似。
6、呼叫管理監(jiān)控
主要是對座席人員與業(yè)主之間通話的錄音與監(jiān)聽，這樣能夠實現(xiàn)對座席人員工作態(tài)度與工作的質量的檢驗，實現(xiàn)高效辦公。有多種錄音方式，多種備份方式，多種查詢方式。
7、人工座席服務
人工座席主要受理緊急救助、水 / 氣 / 電 / 房屋等報修服務受理、客戶投訴和建議。
8、主動呼出服務
利用呼叫中心系統(tǒng)自身具備的呼出功能，本平臺可以根據(jù)自身的客戶數(shù)據(jù)庫主動聯(lián)系客戶，為用戶提供包括親情服務用戶回訪提醒功能等服務。
