案例分析
百萬(wàn)客戶綁定招行微信客服平臺(tái)
招商銀行與微信的此次合作或具有把整個(gè)呼叫行業(yè)從勞動(dòng)密集型引向知識(shí)密集型的重大意義。
小米微信營(yíng)銷記
小米的微信帳號(hào)發(fā)展起來(lái)后，可以減輕電話客服的壓力，畢竟一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，通過(guò)微信客服就可以解決。。
何為微信？
微信是騰訊公司推出的，提供類Kik免費(fèi)即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)聊天軟件。用戶可以通過(guò)手機(jī)、平板、網(wǎng)頁(yè)快速發(fā)送語(yǔ)音、視頻、圖片和文字。微信提供公眾平臺(tái)、朋友圈、消息推送等功能，用戶可以通過(guò)搖一搖、搜索號(hào)碼、附近的人、掃二維碼方式添加好友和關(guān)注公眾平臺(tái)，同時(shí)微信幫將內(nèi)容分享給好友以及將用戶看到的精彩內(nèi)容分享到微信朋友圈。截至2013年01月注冊(cè)用戶量已經(jīng)突破3億，是亞洲地區(qū)最大用戶群體的移動(dòng)即時(shí)通訊軟件。
導(dǎo)讀：一場(chǎng)以移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)為核心的新技術(shù)浪潮正在成為呼叫中心行業(yè)變革的最有力推動(dòng)者。微信呼叫中心正是基于“微信公眾平臺(tái)”的免費(fèi)呼叫中心系統(tǒng)。
微信日記
以日記的題材展開(kāi)呼叫中心對(duì)于微信的敘述，是因?yàn)橛X(jué)得在等待與微信握手的日日夜夜，都是值得記錄和...
如何認(rèn)識(shí)微信在Call Center中的應(yīng)用
今年江湖上出了一件大事，三個(gè)原本有仇的地主頭子聯(lián)合起來(lái)跑到工信部去告狀，因?yàn)橐粋�(gè)叫小馬哥的刁...
聯(lián)通微信營(yíng)業(yè)廳 運(yùn)營(yíng)商中的招商銀行
這些天，關(guān)于中國(guó)聯(lián)通“微信沃卡”的討論不絕于耳，雖然業(yè)界對(duì)于聯(lián)通的此次試水結(jié)果如何，并沒(méi)有統(tǒng)...
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微信呼叫中心語(yǔ)錄
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◇移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，呼叫中心的使命就是讓坐席人員能夠以客戶更喜歡用的聯(lián)絡(luò)方式進(jìn)行營(yíng)銷和服務(wù)。這是對(duì)現(xiàn)有呼叫中心的挑戰(zhàn)，需要大量的從業(yè)者拋棄以前的慣性思維。——黃河
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◇微信之于呼叫中心就象你出門帶了支鋼筆，但你口袋里還有圓珠筆，鉛筆。筆是一定要有的。但玩兒的心態(tài)和作為更重要，你什么時(shí)候與客戶玩到一起H，你就成功了。當(dāng)然這需要CC在垂直化、專業(yè)化和個(gè)性化定制方面深耕。——老貝-集安行
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◇對(duì)于交換機(jī)、網(wǎng)關(guān)、中間件廠商來(lái)說(shuō)打擊很大，當(dāng)實(shí)時(shí)語(yǔ)音真正放開(kāi)的時(shí)候，那就是滅頂之災(zāi)了。＂對(duì)已經(jīng)投入巨大資金建設(shè)傳統(tǒng)呼叫中心的企業(yè)來(lái)說(shuō)何嘗不是災(zāi)難，凱文凱利的爬山理論正在呼叫中心產(chǎn)業(yè)上演著，而我們還在糾結(jié)于＂通時(shí)=收入＂的運(yùn)營(yíng)模式。未來(lái)該何去何從呢！——陽(yáng)光保險(xiǎn)callcenter運(yùn)營(yíng)主管
*微信呼叫中心free CCW 1.0在線下載
