隨著生活水平及人們整體素質(zhì)的提高，私家車輛的需求越來越大，由此引發(fā)的車輛保險業(yè)務(wù)也在日趨發(fā)展，當(dāng)事故發(fā)生時，如何能夠提高快速處理能力，縮短理賠周期，增強(qiáng)客戶的滿意度，是各保險公司爭奪汽車保險市場的關(guān)鍵因素。

　　按照以前的方式，當(dāng)客戶車輛出現(xiàn)故障需要修理時，首先需要將車開到購車的4S店，4S店此時會通知保險公司的定損人員，到現(xiàn)場對車輛的損壞情況進(jìn)行確定，同時確定修理價格，同時會通過數(shù)碼相機(jī)抓拍照片帶回保險公司存檔，價格確定后4S店開始維修，費(fèi)用隨后由保險公司付出。

　　在保險車輛激增的同時，處理事故和定損工作時間相應(yīng)增長，對擁有豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能的定損人員的需求量也相應(yīng)激增，傳統(tǒng)的理賠方式顯然已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)在社會的需求。由于高素質(zhì)專業(yè)人才較少、路途遠(yuǎn)且地段分散等等原因，致使業(yè)務(wù)管理效率、業(yè)務(wù)管控力度、客戶滿意度等方面都受到一定的影響，同時保險公司對于分散的保險定損點(diǎn)和車輛維修點(diǎn)的工作情況和工作秩序情況無法進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控和管理。以上因素都會使保險公司面對失去客戶的風(fēng)險。
針對車輛理賠市場中出現(xiàn)的機(jī)會和風(fēng)險，北京網(wǎng)動網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司自主研發(fā)了網(wǎng)動遠(yuǎn)程視頻定損系統(tǒng)，該系統(tǒng)是網(wǎng)動針對財產(chǎn)保險行業(yè)的定損需求，開發(fā)設(shè)計的一套專用的遠(yuǎn)程視頻定損系統(tǒng)。可通過3G、WiFi等無線網(wǎng)絡(luò)接入，采用平板電腦、智能手機(jī)、筆記本電腦、臺式機(jī)等終端將理賠點(diǎn)、4S店、修理廠或者事故現(xiàn)場的場景圖像實(shí)時快速地傳到定損中心，使車輛勘驗(yàn)、定損、索賠等一系列繁雜的過程可以在指揮中心快速完成。im.liveuc.net通過該系統(tǒng)的廣泛使用，可以提高理賠效率，縮短理賠時間，提高用戶滿意度，還能夠提升保險公司品牌形象。保險公司總部能夠?qū)Χ〒p點(diǎn)和車輛維修點(diǎn)工作情況進(jìn)行全方面的掌握，同時定損車主可以遠(yuǎn)程查看車輛維修過程，不僅能夠滿足高端客戶和需求，還大大減小了糾紛發(fā)生的機(jī)率。同時定損周期的大幅度壓縮，為車主和修理廠贏得了寶貴的時間，成為保險公司、定損員、修理廠以及車主等多方的共同需求。

　　目前，許多保險公司已經(jīng)陸續(xù)采用了遠(yuǎn)程視頻定損系統(tǒng)來提升工作質(zhì)量，這也大大提升了保險公司的市場競爭力。