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asterisk 呼叫中心錄音解決方案探討

2012-07-11 21:29:58   作者:   來源:   評論:0  點(diǎn)擊:


  隨著asterisk 在呼叫中心,企業(yè)IPPBX 方面的應(yīng)用越來越普遍,企業(yè)對應(yīng)用的需求也越來越豐富,對通話進(jìn)行錄音就是一個典型的例子。asterisk 本身支持通話錄音,對簡單的錄音需求,asterisk 基本上可以滿足客戶的需求,但是,根據(jù)目前作者的經(jīng)驗(yàn),目前,Asterisk 錄音存在的問題:

1)存儲問題,通話時(shí)長,呼叫方向,錄音頻率等等,都決定存儲空間的大小
2)管理問題,錄音文件管理,文件管理不靈活 (播放,備份,文件權(quán)限,云計(jì)算對接)
3)穩(wěn)定性問題,因?yàn)镃PU同時(shí)處理語音和錄音,中斷處理快慢,影響語音質(zhì)量,系統(tǒng)穩(wěn)定性受到挑戰(zhàn).
4)高并發(fā)呼叫時(shí),受系統(tǒng)資源的制約 (CPU, 內(nèi)存,硬盤)
5)Asterisk 語音卡公司的Tapping 高阻錄音盒的應(yīng)用功能無法滿足管理的靈活性要求。只是通過錄音,簡單保存錄音文件,但是客戶需要良好的文件管理應(yīng)用軟件。

錄音

 

  基于對目前asterisk存在的一些技術(shù)制約,特別給用戶推薦其它的錄音解決方案。以下就是簡單的介紹,希望給用戶一些新的思維,滿足客戶的錄音應(yīng)用需求。

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錄音 2
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