呼叫中心行業(yè)的來年趨勢仍然主要集中在技術(shù)上（持續(xù)向云呼叫中心過渡、進一步整合多媒體渠道以及對移動應(yīng)用和社交媒體的支持）【CTI論壇下期編輯主題：云呼叫中心落地進行時】歡迎投稿！
導讀：2013年，“互聯(lián)網(wǎng)思維”一詞開啟了各行各業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的摸索，不僅是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域技術(shù)不斷進步和創(chuàng)新的體現(xiàn)，也在推動傳統(tǒng)行業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提高核心競爭力，為用戶提供更好的服務(wù)。在呼叫中心和企業(yè)通信領(lǐng)域也是如此，如何在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下實現(xiàn)通信與協(xié)作更優(yōu)，仍在不斷探索當中。
快速互聯(lián)網(wǎng)化 你束手無策
我們講移動互聯(lián)網(wǎng)概念往往很虛，但講我們的手機就實在的多。微信一路走來，總是透著時尚。一舉手，...
融合與協(xié)同 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)新要求
有數(shù)據(jù)顯示（數(shù)據(jù)來自：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計調(diào)查報告），截至2013年6月底， 我國網(wǎng)民規(guī)模達5...
東進技術(shù)劉駿：互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)通信的啟示
對于企業(yè)來說，是不是也像我們一樣，對自身企業(yè)通信的價值期望比較模糊呢，或者說企業(yè)經(jīng)理們是否確...
CTI論壇系列專題策劃
CTI論壇系列專題策劃活動從各個角度匯集了業(yè)內(nèi)專家及管理者的經(jīng)驗和智慧，以更加全面的視角關(guān)注并研究行業(yè)熱點。本期主題——互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的通信與協(xié)作。
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訪談錄
用互聯(lián)網(wǎng)思維打造全媒體交互中心
全媒體交互中心的建設(shè)關(guān)鍵在于，如何用互聯(lián)網(wǎng)的語言而不是呼叫中心的語言把產(chǎn)品和業(yè)務(wù)結(jié)合起來。就發(fā)展趨勢而言，全媒體會朝著核心的業(yè)務(wù)發(fā)展，變成一種新的與客戶溝通、營銷的方式。 …[詳細]
