當呼叫中心系統達到一定規(guī)模后或需要建設的座席數量較多的時候，建議對組網對系統的各主要環(huán)節(jié)進行雙機備份，以提高系統的穩(wěn)定性。

適用對象
 
• 支持大規(guī)模的座席
• 對系統穩(wěn)定性要求高，希望系統各模塊都有備份能力
• 支持模擬話機、IP話機、數字話機
• 多種錄音方式靈活選擇

物理連線圖
 

 
雙機熱備份范圍及效果
• 交換機雙主控、雙電源熱備：交換機提供雙主控、雙電源熱備。

• CTI link雙鏈路備份：交換機提供雙link鏈路連接CTI服務器，任何一條鏈路出現問題都不影響系統正常運行。

• CTI服務器雙機熱備：正常情況下由主CTI服務器負責系統的運行，當主CTI服務器出現故障時，立刻切換到備用CTI服務器，切換過程不影響目前正在進行的通話。

• IVR服務器雙機備份：多系統負載分擔，兩臺IVR系統進行負載分擔，兩臺IVR同時進行工作，當其中一臺IVR服務器出現故障時，另一臺將接管所有的工作。

• 錄音服務器N+1備份：錄音服務器中板卡的N＋1備份，平時有一塊空閑的板卡用于備份，當其他板卡出現故障時，可將線路切換到空閑的備份板卡中。

　　BasiCall能夠提供高可靠的備份組網，實現關鍵模塊的雙機熱備，保證系統在出現故障情況下，仍能夠最大限度的正常運行。

高可靠備份的測試效果