電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的五大優(yōu)勢(shì)
2012/04/11
隨著CRM在大服務(wù)量系統(tǒng)中的應(yīng)用,人工服務(wù)渠道中出現(xiàn)了新的瓶頸,該瓶頸源于傳統(tǒng)交流方式的局限。與此同時(shí),基于互聯(lián)網(wǎng)的交流渠道已經(jīng)形成,這一新的交流渠道和基于其上的應(yīng)用程序有可能緩解個(gè)人服務(wù)瓶頸,并為客戶及合作伙伴提供擴(kuò)展CRM優(yōu)勢(shì)的方法。這種對(duì)CRM系統(tǒng)的電子擴(kuò)展就是電子客戶關(guān)系管理(eCRM)。電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的主要優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在:CIO時(shí)代網(wǎng)
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