良好的BPM體系是CRM取得成功的關(guān)鍵性前提
2012/03/01
如今,業(yè)務(wù)流程管理體系的作用已經(jīng)毋庸置疑,它在幫助企業(yè)改善及簡(jiǎn)化自身內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面功效卓著;但在我看來(lái),它的作用還不僅僅局限于此。在面向客戶的流程方面,它同樣能夠起到化腐朽為神奇的決定性作用。許多專家似乎也對(duì)此持同樣的意見(jiàn)。CIOage
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