網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的CRM對服裝企業(yè)管理的影響
2012/01/12
隨著計算機、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)的發(fā)展,顧客購買方式、企業(yè)銷售模式發(fā)生了巨大的改變。對于任何企業(yè)而言,客戶是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),是企業(yè)實現(xiàn)贏利的關(guān)鍵。企業(yè)在市場競爭中不斷提高自身核心競爭力的同時,也越來越關(guān)注客戶滿意度與客戶忠誠度的提升。客戶的滿意和忠誠不是通過簡單的價格競爭可以得來,而是要靠數(shù)據(jù)庫和CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng),從與顧客的交流互動中更好地了解顧客需求來實現(xiàn)。隨著營銷理念的發(fā)展和更新,數(shù)據(jù)庫營銷逐漸受到企業(yè)的關(guān)注。而CRM系統(tǒng)更是企業(yè)實現(xiàn)差異化競爭的重要方式?梢哉f,新經(jīng)濟環(huán)境下,客戶已經(jīng)成為服裝企業(yè)最有價值的資產(chǎn)之一,誰贏得客戶,誰就贏得了企業(yè)的競爭優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,CRM不失為服裝企業(yè)可以考慮的一種贏得競爭優(yōu)勢的有效方式。萬方數(shù)據(jù)
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