營(yíng)銷(xiāo)策略改變?cè)茣r(shí)代下企業(yè)CRM發(fā)展道路
2011/12/31
CRM的發(fā)展歷程也經(jīng)歷了從SFA(Sales Force Automation)的組件運(yùn)用到企業(yè)以銷(xiāo)售市場(chǎng)服務(wù)為核心的管理平臺(tái)運(yùn)用。就企業(yè)而言,在經(jīng)歷了由以產(chǎn)品為中心向以銷(xiāo)售為中心的經(jīng)營(yíng)管理理念的轉(zhuǎn)變之后,目前正處于向以客戶為中心的管理理念的轉(zhuǎn)變,如何贏得客戶、并獲得客戶的持久信賴(lài)已成為眾多企業(yè)考慮的核心問(wèn)題。而今,國(guó)際先進(jìn)品牌的CRM產(chǎn)品陸續(xù)登陸中國(guó),并且在大型企業(yè)中率先運(yùn)用CRM,然而針對(duì)于不同的行業(yè)應(yīng)用以及成長(zhǎng)型企業(yè)的需求,客戶的需求也在水漲船高,需要即時(shí)訪問(wèn)各類(lèi)信息,了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況等等。那么,企業(yè)在擴(kuò)大市場(chǎng),提高效率和保持客戶的原始驅(qū)動(dòng)力不變的情況下,如何保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),它關(guān)系到企業(yè)未來(lái)的生存發(fā)展命運(yùn)。然而同時(shí)網(wǎng)絡(luò)科技也在經(jīng)歷著變革,隨著云計(jì)算時(shí)代的來(lái)臨,CRM的存在方式也發(fā)生巨大變化,從SaaS到PaaS,產(chǎn)品在不斷創(chuàng)新,企業(yè)不斷轉(zhuǎn)型,信息技術(shù)在不停創(chuàng)新,CRM的發(fā)展也不得不因勢(shì)利導(dǎo),順應(yīng)潮流。CIO時(shí)代
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