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中小企業(yè)部置CRM 管理者既愛又恨

2011/12/19

  近年來,隨著我國國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速的發(fā)展,人民生活水平的不斷提高,中小企業(yè)更是面臨管理的挑戰(zhàn)。中小企業(yè)管理信息化是每個(gè)企業(yè)發(fā)展到一定時(shí)期的必然需求,這已經(jīng)得到所有企業(yè)家的認(rèn)可。可是在我國,企業(yè)在這條路上走得并不平坦。企業(yè)管理者都在關(guān)注CRM系統(tǒng),但成功率一直不能盡如人意。有部分企業(yè)花了很大的投資可是與預(yù)期效果相差甚遠(yuǎn),投資完全失敗。這就使眾多企業(yè)家對CRM既愛又恨。


  中小企業(yè)因?yàn)榧夹g(shù)上的相對弱小,無法如大型企業(yè)一般通過龐大的資金鏈和人力鏈來獲得充分的市場信息和對手資料,手頭上擁有的實(shí)際信息少了,最終則可能導(dǎo)致在自己的地盤上打轉(zhuǎn),坐井觀天,與市場脫軌。

  因此CRM若是理解成大企業(yè)的穩(wěn)定保障,還不如將其看做是中小企業(yè)通過技術(shù)手段成為黑馬的有利武器,擁有與大型企業(yè)一般的計(jì)算能力,得到的收獲回報(bào)必然無可厚非。操作難度上,更加強(qiáng)調(diào)中小企業(yè)入手輕易程度。

  作為人機(jī)界面的主旨,一天既能掌握操作,了解各部按鈕作用,一個(gè)月后便可熟悉CRM的管理思想,利用的價(jià)值空間依據(jù)管理者對CRM的領(lǐng)悟程度而界定,但值得肯定的是,短時(shí)間是能夠?yàn)槠髽I(yè)的管理系統(tǒng)帶來很大力度的改變。

  CRM系統(tǒng)的目標(biāo)是支持和推動優(yōu)化過的銷售、營銷和客戶服務(wù)流程,這意味著軟件的購置應(yīng)該建立在公司現(xiàn)有的IT技術(shù)和業(yè)務(wù)要求的基礎(chǔ)之上。

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