電子商務(wù)對(duì)客戶關(guān)系管理(CRM)的影響及對(duì)策
2011/12/02
(CRM)不僅是一種管理理念,又是一種旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理機(jī)制,也是一種管理軟件和技術(shù)。電子商務(wù)是客戶關(guān)系管理(CRM)發(fā)展的一個(gè)方向,對(duì)傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理起到不可估量的作用。比特網(wǎng)
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