呼叫中心掀起IP化變革浪潮 融入互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作手段
李璐 2011/08/09
呼叫中心通常包括兩種形式,一是企業(yè)自己建立和管理的內(nèi)部系統(tǒng),一是外包給其他公司,也即是通常所說的外包呼叫中心。企業(yè)自建的呼叫中心,可以提高溝通效率,方便架構(gòu)調(diào)整,但企業(yè)也不得不為之付出額外的成本支出及人才引進(jìn),增加了企業(yè)的負(fù)擔(dān)。所以越來越多的公司開始選擇外包呼叫中心模式,它們可以提供更加專業(yè)的服務(wù),但也伴隨著信息安全等威脅。通信世界周刊
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