首頁>>>技術(shù)>>>呼叫中心  呼叫中心產(chǎn)品

基于交換機作為前置接入的呼叫中心

2010/08/20

  交換機是傳統(tǒng)的電話接入設(shè)備,通過交換機可以將用戶的呼叫接入到后臺的座席人員,同時,通過CTI服務器,對交換機進行有關(guān)的控制。

  基于交換機的呼叫中心,集成了程控交換機(PBX)、排隊機(ACD)、CTI服務器、IVR、等多種設(shè)備和系統(tǒng)。這種呼叫中心因為采用了專業(yè)的程控交換機和排隊機以及專用軟件,具有容量大,性能穩(wěn)定等優(yōu)點,而且邏輯結(jié)構(gòu)清晰,分為電信接入和計算機處理兩大模塊。

基于交換機的呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

圖2-2 基于交換機的呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖

  但是這種方案由于涉及多家廠商的設(shè)備和軟件產(chǎn)品,需要大量復雜的協(xié)調(diào)和集成工作,明顯存在投資大、系統(tǒng)集成的難度和風險大、建設(shè)周期長等問題。

CTI論壇報道



相關(guān)閱讀:
基于IP技術(shù)的呼叫中心 2010-08-20
基于PC和語音板卡的呼叫中心 2010-08-20
當前航空代理人競爭策略之深度分析 2010-08-20
呼叫中心的基本組成:Internet客戶服務 2010-08-19
呼叫中心的基本組成:報表統(tǒng)計/錄音監(jiān)控/質(zhì)量管理子系統(tǒng) 2010-08-19

熱點專題:  呼叫中心  
分類信息:  交換機技術(shù)_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)

海淀区| 四平市| 永善县| 丽水市| 仪陇县| 苍南县| 南岸区| 自贡市| 贵德县| 库车县| 湘潭县| 新宾| 红桥区| 上饶市| 怀集县| 新宾| 蓝田县| 台江县| 崇义县| 济源市| 清镇市| 若尔盖县| 都江堰市| 永安市| 南雄市| 容城县| 木兰县| 比如县| 海城市| 宁远县| 万年县| 刚察县| 仁寿县| 乌鲁木齐县| 连江县| 青田县| 宜君县| 灵寿县| 垫江县| 吴旗县| 乐清市|