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基于交換機作為前置接入的呼叫中心

2010/08/20

  交換機是傳統(tǒng)的電話接入設備,通過交換機可以將用戶的呼叫接入到后臺的座席人員,同時,通過CTI服務器,對交換機進行有關的控制。

  基于交換機的呼叫中心,集成了程控交換機(PBX)、排隊機(ACD)、CTI服務器、IVR、等多種設備和系統(tǒng)。這種呼叫中心因為采用了專業(yè)的程控交換機和排隊機以及專用軟件,具有容量大,性能穩(wěn)定等優(yōu)點,而且邏輯結(jié)構(gòu)清晰,分為電信接入和計算機處理兩大模塊。

基于交換機的呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

圖2-2 基于交換機的呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖

  但是這種方案由于涉及多家廠商的設備和軟件產(chǎn)品,需要大量復雜的協(xié)調(diào)和集成工作,明顯存在投資大、系統(tǒng)集成的難度和風險大、建設周期長等問題。

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