2010年中國(guó)銀行業(yè)呼叫中心急需知識(shí)庫(kù)建設(shè)
王振宇 2009/12/22
未來(lái)金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將逐步從營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多少、人員數(shù)量等傳統(tǒng)模式,向?qū)鹑谥R(shí)的積累、再利用、再開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)變,而客戶服務(wù)體系中應(yīng)用知識(shí)庫(kù)恰恰是這一趨勢(shì)的集中體現(xiàn),老一代客服IT系統(tǒng)中的簡(jiǎn)單知識(shí)庫(kù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)實(shí)的需求。KMCenter
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