呼叫中心客服人員情緒產(chǎn)生的根源及解決之道
陳靜 2009/12/09
根植于呼叫中心工作多年,在實(shí)際運(yùn)營管理的過程當(dāng)中,總會(huì)碰到各種各樣問題的挑戰(zhàn),如:排班如何才能合理化和科學(xué)化?人才如何才能不嚴(yán)重的流失?客戶的滿意度如何才能真正的得到提高?而所有這些問題,都直接或間接的與我們的一線客服人員精神狀態(tài)息息相關(guān),因此如何才能保證客服人員熱情的工作態(tài)度?本文我將從客服人員的情緒管理的意義、根源、如何實(shí)現(xiàn)有效的情緒管理這幾個(gè)方面跟大家一起分享一下我的心得體會(huì)。價(jià)值中國
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