首頁>>>技術(shù)>>>統(tǒng)一通信  統(tǒng)一通信產(chǎn)品

后奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)升溫 統(tǒng)一通信將迎來黃金機(jī)遇

2009/10/12

  統(tǒng)一通信,是一種綜合的信息服務(wù),借助通訊網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合,通過多樣化的終端,整合兩網(wǎng)VoIP、視頻通信、即時(shí)通信和協(xié)同辦公等核心業(yè)務(wù),向客戶提供隨時(shí)隨地、隨心隨意并可融合語音、數(shù)據(jù)和視頻的多媒體通信手段。作為一種新興的信息服務(wù)方式,統(tǒng)一通信以其特有的優(yōu)勢整合資源,已經(jīng)被認(rèn)為是企業(yè)管理的最佳輔助工具之一。然而,統(tǒng)一通信從概念熱到真正的應(yīng)用,在國內(nèi)登上的第一個大舞臺,只是在去年成功舉辦的北京奧運(yùn)會上。

  北京奧運(yùn)揭開統(tǒng)一通信神秘面紗

  作為中國建國以來舉辦的最大一次體育盛會,北京奧運(yùn)會的實(shí)際意義已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了其體育范疇。為了確保北京奧運(yùn)會的順利進(jìn)行,可以說,組織者對方方面面都進(jìn)行了精心的部署,統(tǒng)一通信也第一次被廣泛地應(yīng)用于社會生活的各個領(lǐng)域:北京公安局就在“奧運(yùn)通信指揮系統(tǒng)”中采用了“協(xié)同通信解決方案”,利用先進(jìn)的IP通信技術(shù),通過一個統(tǒng)一的IP網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)語音、數(shù)據(jù)、視頻的整合,進(jìn)行統(tǒng)一通信,將整個奧運(yùn)會的安保工作做得有條不紊;在賽事轉(zhuǎn)播方面,網(wǎng)絡(luò)視頻則贏得了更多人的青睞——自由選擇任何賽事,收看幾個同時(shí)進(jìn)行的節(jié)目,甚至在觀看時(shí)與網(wǎng)友一起聊天,即時(shí)通信帶來的觀看體驗(yàn)毫無疑問更加的生動和人性化;在交通、住宿、指揮調(diào)度上,統(tǒng)一通信則有效地保證了北京奧運(yùn)會的成功舉辦。

  事實(shí)上,奧運(yùn)會的召開,不僅是統(tǒng)一通信的第一個大舞臺,也為許多企業(yè)實(shí)行遠(yuǎn)程辦公提供了一個演練的機(jī)會。在奧運(yùn)會期間,政府鼓勵企業(yè)在條件允許情況下,借助網(wǎng)上辦公、視頻會議等先進(jìn)的信息技術(shù)適度實(shí)行在家辦公,以此緩解交通壓力。從企業(yè)信息化的角度來講,通過推行統(tǒng)一通信、實(shí)施遠(yuǎn)程辦公,緩解奧運(yùn)期間的交通壓力只是其次,更重要的是奧運(yùn)期間的臨時(shí)措施讓企業(yè)看到了通信的力量,并給帶給了企業(yè)管理者新的啟示,也正是奧運(yùn)會期間,人們切實(shí)感受到了部署統(tǒng)一通信的優(yōu)越性,并開始對企業(yè)通信方式進(jìn)行思考。

  后奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)推動統(tǒng)一通信理念和技術(shù)創(chuàng)新

  2007年開始,統(tǒng)一通信開始慢慢由理念落地到實(shí)踐,但對于部署統(tǒng)一通信,絕大多數(shù)企業(yè)還是持觀望態(tài)度。奧運(yùn)之后,金融危機(jī)來了,不少企業(yè)因此而陷入了發(fā)展甚至是生存危機(jī)。在這種情況下,每一項(xiàng)投入對企業(yè)而言都意義重大,在IT項(xiàng)目上也會分外敏感。于是有專家認(rèn)為,統(tǒng)一通信之所以引起人們關(guān)注,只是借了奧運(yùn)會的光,奧運(yùn)之后,統(tǒng)一通信在短期之內(nèi)仍無法擺脫“遇冷”行情。事實(shí)上,當(dāng)人們體會到統(tǒng)一通信的便捷之后,還是會不自覺地對她產(chǎn)生依戀。并且,隨著后奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,也促使統(tǒng)一通信理念的進(jìn)一步成熟和技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展。

  統(tǒng)一通信這個概念,讓大眾會想當(dāng)然地以為她就是企業(yè)的一種溝通工具。但事實(shí)上,統(tǒng)一通信的初衷是要幫助企業(yè)提升客戶溝通體驗(yàn),這其中包括售前、售中和售后,也就是要改善客戶服務(wù)。在競爭日益激烈的情況下,圍繞客戶服務(wù)的理念和技術(shù)本該受到企業(yè)的熱捧才對,但統(tǒng)一通信最初的市場表現(xiàn)卻完全不如人們的預(yù)期。如果大家關(guān)注企業(yè)IT建設(shè)與政府IT項(xiàng)目建設(shè),就會發(fā)現(xiàn),企業(yè)在搭建IT系統(tǒng)時(shí),會更注重它所能帶來的利潤,尤其是在一定周期內(nèi)所產(chǎn)生的利潤。因?yàn)榇蠖鄶?shù)企業(yè)經(jīng)不起太久的投入。顯然,投入大、門檻高、周期長,在短期之內(nèi)難以產(chǎn)生預(yù)期利潤是企業(yè)在統(tǒng)一通信項(xiàng)目建設(shè)方面舉足不前的關(guān)鍵原因。因此,筆者以為,統(tǒng)一通信的創(chuàng)新首先是要把成本降下來。

  另一方面,金融危機(jī)中,企業(yè)為降低成本采取了多種措施,最明顯的舉措就是裁員。裁員之后隨之而來的,便是人力不如以前充足了,但該做的工作還是要做,于是,之前沒有時(shí)間和精力去做的流程優(yōu)化,現(xiàn)在不得不做。那么,這時(shí)候統(tǒng)一通信能做什么?統(tǒng)一通信跟企業(yè)流程有什么關(guān)系?需求推動創(chuàng)新,統(tǒng)一通信本身是不涉及企業(yè)流程的,但是通信的靈活卻是支持企業(yè)流程改革的最佳利器。從本質(zhì)上來講,企業(yè)的流程是什么?是一種協(xié)作,一種內(nèi)外貫通的協(xié)作。而統(tǒng)一通信的目的也正是促進(jìn)協(xié)作。如果統(tǒng)一通信能夠延伸……就是這樣一種假設(shè),讓統(tǒng)一通信柳暗花明。

  統(tǒng)一通信+CRM或成主流

  2009年前后,統(tǒng)一通信和CRM領(lǐng)域都在經(jīng)歷一場整合風(fēng)波,開始有廠商將目光集中到統(tǒng)一通信與CRM的整合應(yīng)用價(jià)值。由此,不僅出現(xiàn)了思科統(tǒng)一通信與微軟CRM(客戶關(guān)系管理)并肩作戰(zhàn)的狀況,還催生了像風(fēng)語者一樣將統(tǒng)一通信與CRM的融合于一體的管理平臺。

  那么,這樣的融合或者價(jià)值延伸是否切實(shí)迎合企業(yè)所需?答案掌握在企業(yè)手中。企業(yè)的一切購買行為多是利潤驅(qū)動的,一種創(chuàng)新能否為企業(yè)帶去利潤,無疑是企業(yè)項(xiàng)目采購的重要標(biāo)準(zhǔn)。那么,對于從企業(yè)用戶的角度來講,統(tǒng)一通信與CRM的價(jià)值何在?在風(fēng)語者市場總監(jiān)Joe看來,統(tǒng)一通信與CRM的整合,目的只有一個,就是“為用戶最大限度地降低成本、創(chuàng)造利潤。成本問題,是一件一目了然的事情。上一套統(tǒng)一通信要多少錢?上一套CRM又要多少錢?肯定不如風(fēng)語者劃算。利潤,是一個非常難以衡量的事情,現(xiàn)在許多人講投入產(chǎn)出,但是恐怕沒有幾個人敢說真正把這件事情搞清楚了。”

  說到利潤這個企業(yè)最關(guān)心的問題,Joe侃侃而談:“我相信每一家管理軟件廠商都希望自己的產(chǎn)品能去給用戶帶去更多的利潤,這是一件皆大歡喜的事情。但I(xiàn)T系統(tǒng)畢竟只是一個工具,它需要去用起來,然后才能產(chǎn)生價(jià)值。動輒幾十萬、上百萬的管理軟件,首先在易用性上就面臨一個坎兒,雖然這是大家都在強(qiáng)調(diào)的一個問題,但做起來并不容易。在這點(diǎn)上,風(fēng)語者應(yīng)該算是做得比較好的。首先,簡單易用,風(fēng)語者里面,你找不到復(fù)雜花哨的功能,非常簡潔,當(dāng)然相應(yīng)的,價(jià)格也不高;另外重要的一點(diǎn),就是價(jià)值。”

  Joe介紹,風(fēng)語者的價(jià)值主要體現(xiàn)在三個方面,即通信管理、時(shí)間管理和客戶管理。這三個方面不是獨(dú)立而存在的,而是通過相互作用發(fā)揮最大價(jià)值。我們拿通信管理和時(shí)間管理舉個例子,我們把通信管理理解為企業(yè)的溝通,或者說一個靈活的企業(yè)流程,流程是為協(xié)作而存在的,而協(xié)作需要有效的執(zhí)行。那么執(zhí)行靠什么,時(shí)間管理,也就是一些CRM軟件中的行動管理,通過主次分明的記錄和上級的不定時(shí)監(jiān)督,提升員工的執(zhí)行力。客戶管理則是一個貫穿全局的事情,對每個客戶的售前、售中、售后,所有的進(jìn)度盡在掌握中,客戶信息不會因傳遞而七零八落,也不會張冠李戴,更不會因?yàn)闃I(yè)務(wù)員的離職而流失。

  Joe認(rèn)為,未來的企業(yè)運(yùn)營,將更加強(qiáng)調(diào)協(xié)作、溝通,才能有效發(fā)揮企業(yè)的核心競爭力,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化步伐的加快,企業(yè)的通信效率和資源管理效率的提升也就意味著更高的競爭優(yōu)勢。不久之后,統(tǒng)一通信與CRM軟件的融合或?qū)⒃诮y(tǒng)一通信市場和CRM市場引發(fā)一場簡約風(fēng)潮,讓CRM瘦身、讓通信增值,也許才是企業(yè)管理之王道!

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