全業(yè)務運營下的中國聯(lián)通新一代BSS系統(tǒng)
魯義軒 2009/06/16
重組后的中國聯(lián)通成為三大全業(yè)務運營商之一,業(yè)務經(jīng)營范圍進一步擴展,涉足電信業(yè)務價值鏈中的內(nèi)容和服務集成、網(wǎng)絡運營、渠道管理、受理開通、收費支付、客戶服務等多個環(huán)節(jié),同時處于支配者和管理者的地位。利用全業(yè)務運營優(yōu)勢,中國聯(lián)通一方面可以為客戶提供更全面和體貼的服務、更好的使用體驗、更優(yōu)惠的產(chǎn)品資費,通過提供差異化服務獲取市場競爭優(yōu)勢,另一方面更好可以整合電信業(yè)務價值鏈,與上下游的合作伙伴達到共贏的目的。圖1 中國聯(lián)通新一代BSS系統(tǒng)架構
BSS包含的主要系統(tǒng)如下。
(1)外部門戶:是指運營商對外業(yè)務產(chǎn)品宣傳、并與客戶客戶接觸的系統(tǒng)。
(2)客戶關系管理(CRM):通過多種接入方式為用戶提供業(yè)務受理、查詢服務、客戶交費、推介咨詢、申告投訴、客戶建議、終端維修、信息發(fā)布和預約等服務。
(3)合作伙伴管理:與合作伙伴和其它第三方關系管理的所有功能。合作伙伴包括:服務/內(nèi)容提供商(SP/CP)、服務提供合作伙伴(民航、保險、酒店、金融、商城、租車、旅游等)。
。4)經(jīng)營分析:對客戶的帳務信息進行統(tǒng)一的管理、查詢、統(tǒng)計分析等工作。
。5)綜合采集:從各種業(yè)務的采集源讀取服務使用記錄。
。6)綜合計費帳務:完成各種業(yè)務的計費處理,主要包括多種業(yè)務服務使用記錄的預處理、費用計算等。
。7)在線計費:作為綜合計費帳務系統(tǒng)的重要組成部分,支撐預/后付費不同帳戶捆綁優(yōu)惠及復雜的組合產(chǎn)品資費,實現(xiàn)預付費用戶對與3G業(yè)務的支撐。
(8)一卡充:為中國聯(lián)通全業(yè)務提供統(tǒng)一繳費、統(tǒng)一接入、跨地域服務。
(9)綜合結算:針對不同的業(yè)務完成相關的漫游結算和網(wǎng)間結算以及異地業(yè)務結算。
在系統(tǒng)架構規(guī)劃設計方面,中國聯(lián)通新一代BSS系統(tǒng)面向3G業(yè)務支撐、即主要提升了對增值服務的支撐和管理能力、融合了預付費和后付費平臺、加強了合作伙伴管理。因此,中國聯(lián)通3G業(yè)務運營時,不需要對現(xiàn)有BSS體系進行大的調(diào)整就能夠?qū)崿F(xiàn)對3G業(yè)務的有效支撐。
通信世界周刊
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