最終用戶體驗(yàn)和績效管理解決方案(EPM)填補(bǔ)呼叫中心黑洞
Dainel 2009/05/26
如今的呼叫中心運(yùn)營越來越復(fù)雜,多渠道支持要求坐席更加精通email、即時通訊和Web服務(wù)等工具,不管是支持還是銷售,他們必須承擔(dān)起更多的互動和商業(yè)交易量。IT專家網(wǎng)
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