淺析外包呼叫中心如何開(kāi)拓金融外包市場(chǎng)
2009/03/02
外包呼叫中心在我國(guó)正呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)。不僅外包呼叫中心數(shù)量在不斷增加,其坐席的擁有量和通訊資源的擁有量正在以大于14%的年增長(zhǎng)率快速增長(zhǎng);同時(shí),外包呼叫中心的業(yè)務(wù)趨同性,又從另一個(gè)側(cè)面反映出同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日漸加劇、核心競(jìng)爭(zhēng)力缺失的特征。開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,建立新的市場(chǎng)無(wú)疑已成為外包呼叫中心繼續(xù)發(fā)展的突破口。網(wǎng)絡(luò)通信中國(guó)
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