呼叫中心班組長(zhǎng)幫助話務(wù)員舒緩壓力的30條法則
2009/02/16
因?yàn)榻o移動(dòng)、電信、電力的呼叫中心班組長(zhǎng)、話務(wù)員上課比較多,在和他們交流過(guò)程中,無(wú)不抱怨話務(wù)員工作的異常辛勞和壓力巨大,我們必須客觀地發(fā)現(xiàn),很多的話務(wù)員已經(jīng)患上了程度不等的“機(jī)房綜合癥”,即一進(jìn)入呼叫中心機(jī)房就心情沉重,情緒低落、愁眉不展,而且不太情愿坐到臺(tái)席,有職業(yè)倦怠傾向,甚至不愿意戴上通話工具。不僅從呼叫中心的管理層,還是從班組管理層面,我們要正視話務(wù)員的現(xiàn)實(shí)心理現(xiàn)狀,想辦法、出方法盡量改善他們的心理狀態(tài),心情好了,做事情效率更高了,與客戶溝通中也更為順暢了,隨之而來(lái)的是客戶滿意度也提高了。BHM營(yíng)業(yè)管理人
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