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EAI打造新聯(lián)通業(yè)務支撐系統(tǒng)融合奠基石

侯存恩 2008/11/05

一、引言

  隨著電信重組方案的進一步實施,重組后各電信運營商必須針對新的市場環(huán)境和企業(yè)運營模式做出新的業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略和市場運作手段,以適應多業(yè)務融合以及3G到來對企業(yè)發(fā)展提出的種種要求。業(yè)務支撐系統(tǒng)融合便是一項十分緊迫和艱巨的戰(zhàn)略任務,對企業(yè)下一步實現(xiàn)多業(yè)務經(jīng)營,通過強有力的市場運作手段,提高企業(yè)綜合競爭能力,在支撐和服務方面搶占先機至關重要。

  原中國網(wǎng)通與中國聯(lián)通經(jīng)過多年的業(yè)務系統(tǒng)建設,積累了各自豐富的已趨于穩(wěn)定的支撐系統(tǒng)基礎設施及流程規(guī)范,同時經(jīng)過近年來的對業(yè)務系統(tǒng)進行的省集中建設進一步完善了業(yè)務管理和發(fā)展模式,提高了系統(tǒng)運行效率和系統(tǒng)維護管理水平,在近年來競爭日益激烈多變的電信市場環(huán)境中有力地支撐了企業(yè)的各項市場戰(zhàn)略,全面提高了用戶服務水平。重組后的新聯(lián)通(中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司)在目前三足鼎立的電信競爭市場格局下,如何從價格策略、服務策略、網(wǎng)絡與終端競爭策略、用戶保有策略等方面搶先一步,取得主動,首先考驗的就是新公司在支撐系統(tǒng)方面的業(yè)務融合深度與多業(yè)務支撐能力。因此面對原兩大公司各自龐雜業(yè)務系統(tǒng)如何融合,并解決融合之前就已經(jīng)存在的“系統(tǒng)多、能力弱、管理差”的系統(tǒng)現(xiàn)狀,EAI(企業(yè)應用集成)成為解決這一問題的關鍵,并必將成為新聯(lián)通業(yè)務支撐系統(tǒng)融合的奠基石。

二、業(yè)務支撐系統(tǒng)為什么要融合

  總的來說,重組后的新聯(lián)通面對新的市場競爭環(huán)境,業(yè)務支撐系統(tǒng)融合的迫切需求主要來源于以下三方面:

  1、全業(yè)務組合營銷是企業(yè)提高核心競爭力最重要的一項手段,原網(wǎng)通固話、寬帶、小靈通三大業(yè)務的“親情一家”可以說是一個最有代表性也是最成功的一項營銷手段之一,隨著下一步再有G網(wǎng)用戶的加入,在客戶群上將會帶來更大的重合度,給組合營銷手段開辟了更為寬廣的市場空間。只有通過業(yè)務支撐系統(tǒng)的融合,創(chuàng)建統(tǒng)一的客戶資料和產(chǎn)品目錄,才能在此基礎上實現(xiàn)全業(yè)務組合營銷,使企業(yè)通過快捷、靈活的資費政策,確保在激烈的競爭市場中搶先一步。

  2、新聯(lián)通將作為一個全業(yè)務運營企業(yè)面對客戶,統(tǒng)一的服務品牌至關重要,從經(jīng)營服務方面需要做到統(tǒng)一的客戶感知和服務標準,比如統(tǒng)一的客戶服務接觸、統(tǒng)一的客戶帳單等,針對原兩大公司的業(yè)務支撐系統(tǒng)來講進行前臺業(yè)務平臺(所有的客戶接觸界面:如10010、10060、網(wǎng)上營業(yè)廳、各類代理營業(yè)廳和自辦營業(yè)廳等)的服務界面整合勢在必行。

  3、統(tǒng)一的系統(tǒng)管理與維護也要求進行業(yè)務支撐系統(tǒng)的融合。隨著系統(tǒng)業(yè)務的不斷增加,業(yè)務支撐系統(tǒng)將變得更加龐大和復雜,業(yè)務支撐系統(tǒng)成為企業(yè)的神經(jīng)中樞和命脈,通過業(yè)務支撐系統(tǒng)的融合,采用統(tǒng)一的系統(tǒng)維護和IT系統(tǒng)綜合監(jiān)控降低企業(yè)支撐系統(tǒng)維護成本,全面提高系統(tǒng)支撐能力。

三、EAI在業(yè)務支撐系統(tǒng)融合中扮演的重要角色

  企業(yè)應用集成(Enterprise Application Integration,EAI),是指采用中間件等技術和產(chǎn)品來構建應用平臺以連接企業(yè)內(nèi)外各種信息系統(tǒng)(EIS,Enterprise Information System),實現(xiàn)包括系統(tǒng)、應用以及數(shù)據(jù)源的共享,最大程度地提高企業(yè)信息化支撐能力。 最終實現(xiàn)面向服務的系統(tǒng)架構(SOA ,Service Oriented Architecture)。

  EAI是針對企業(yè)內(nèi)部繁雜的、相對孤立的、接口復雜的而且效率低下的各業(yè)務系統(tǒng),通過三種集成手段(流程集成、數(shù)據(jù)集成、界面集成)工作,把它們統(tǒng)一到一個平臺下,構成邏輯上統(tǒng)一的一套系統(tǒng)的思想,這正是新聯(lián)通公司對業(yè)務支撐系統(tǒng)融合的根本要求。

  新聯(lián)通可以通過EAI項目建設完成如下目標任務:

  1、將分布在原網(wǎng)通、原聯(lián)通內(nèi)部各系統(tǒng)之間以及網(wǎng)通與聯(lián)通之間的不同系統(tǒng)或應用有效的連接起來,實現(xiàn)業(yè)務包裝與互動,對前臺實現(xiàn)全業(yè)務服務的用戶感知,為應用前臺提供透明訪問;

  2、形成新聯(lián)通省一級的應用集成平臺(EAI平臺),將連接起來的系統(tǒng)或應用有效管理并為各項業(yè)務的開展和部署創(chuàng)造條件;

  3、利用EAI的新技術對連接起來的系統(tǒng)和應用進行有效管理和監(jiān)控,提高IT系統(tǒng)的支撐和服務能力。
  新聯(lián)通通過建設EAI,使相關支撐部門建立起一個更為靈活、高效的IT管控和維護組織隊伍,從而更好的通過整合技術來滿足業(yè)務的需求。 通過集成架構來構建輕快靈活的業(yè)務組織,從而更好的實現(xiàn)業(yè)務戰(zhàn)略目標。借助集成架構增強了市場綜合適應能力與總體競爭力。

  通過建設EAI平臺,實現(xiàn)了流暢的流程處理,確保實時的信息可以在企業(yè)內(nèi)部暢通無阻;徹底解決不同系統(tǒng)間接口的“N平方”問題,降低系統(tǒng)接口數(shù)量,統(tǒng)一接口標準;通過EAI的多項整合工作,使各系統(tǒng)之間實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享,實現(xiàn)業(yè)務松耦合,最終解決“信息孤島”問題,并實現(xiàn)協(xié)作流程全省集中。

四、如何通過EAI實現(xiàn)新聯(lián)通業(yè)務支撐系統(tǒng)的融合

  EAI過去是將來也一定是系統(tǒng)融合的一項重要手段。隨著電信重組,新聯(lián)通的業(yè)務將更加復雜,對系統(tǒng)支撐能力也將提出更高的要求。下一步的各項經(jīng)營服務支撐將是多系統(tǒng)協(xié)作共同完成的,單獨依靠一套系統(tǒng)和軟件實現(xiàn)公司所有的業(yè)務支撐幾乎是不可能的事情,因此,在重組后今日的新聯(lián)通,如何建設EAI,并通過EAI實現(xiàn)業(yè)務支撐系統(tǒng)融合目標已經(jīng)成為公司信息化建設的當務之急。

  通過EAI實現(xiàn)新聯(lián)通業(yè)務支撐系統(tǒng)的融合,主要分下面三方面來開展工作:

  1、通過數(shù)據(jù)整合(DI ,Data integration)完成新聯(lián)通統(tǒng)一的客戶視圖和產(chǎn)品目錄,滿足多業(yè)務經(jīng)營的各項要求。在中國網(wǎng)通和聯(lián)通整合之前,對于IT系統(tǒng)基礎架構的有效管理和整合需求已經(jīng)非常迫切,這是因為許多應用系統(tǒng)還是采用傳統(tǒng)的垂直化建設模式,形成煙囪式的系統(tǒng)架構,相同性質(zhì)的數(shù)據(jù)分散到不同的系統(tǒng)之中,為了解決數(shù)據(jù)共享,不同系統(tǒng)之間建立起繁雜的數(shù)據(jù)接口,各系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)矛盾和差異越來越大,數(shù)據(jù)核對工作十分繁重,數(shù)據(jù)準確性難為維持,數(shù)據(jù)多方核對成為一件十分頭痛的事情。針對這一情況,數(shù)據(jù)整合工作將成為新聯(lián)通業(yè)務系統(tǒng)融合的頭等大事。在數(shù)據(jù)整合的工作中,難點問題在于包括客戶視圖、產(chǎn)品目錄在內(nèi)的共享數(shù)據(jù)模型(SID ,Shared Information Data)的建立。這也是電信管理論壇(TMF)在NGOSS(下一代電信運營系統(tǒng))中定義SID的原因,SID對eTOM(增強的電信運營圖)中定義的業(yè)務流程起到了良好的支撐作用。從集團公司和省公司層面根據(jù)模型建立起輕量級SID并達到數(shù)據(jù)的統(tǒng)一和共享,以此統(tǒng)領全局,完成全公司業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合是新聯(lián)通目前面臨的一項迫切任務。

  在輕量級SID的建立過程中,數(shù)據(jù)架構師將起到至關重要的作用。從集團到省公司必須建立起數(shù)據(jù)架構師的崗位角色,通過數(shù)據(jù)架構師完成SID的相關設計與數(shù)據(jù)規(guī)范的控制。輕量級SID不同于ODS(企業(yè)數(shù)據(jù)倉儲),它是共企業(yè)內(nèi)部具有高度共享性質(zhì)的數(shù)據(jù)(如客戶資料、產(chǎn)品目錄)按標準的數(shù)據(jù)結(jié)構形式提取出來單獨存貯,作為各系統(tǒng)使用的數(shù)據(jù)全集。SID是架設在BSS、OSS、MSS之間的數(shù)據(jù)橋梁和紐帶,被它們調(diào)用而不屬于其中任一范疇,它的數(shù)據(jù)量不大卻高度共享。

  各業(yè)務系統(tǒng)時刻以SID的數(shù)據(jù)為基準,通過對SID的數(shù)據(jù)調(diào)用完成各自的業(yè)務功能。同時完成本地數(shù)據(jù)子集與SID數(shù)據(jù)全集的校準工作。各業(yè)務系統(tǒng)本身管理著自己的SID相關數(shù)據(jù)子集,但數(shù)據(jù)來源于SID。本地數(shù)據(jù)子集更大的作用則是對SID的數(shù)據(jù)備份和SID出現(xiàn)故障時的應急數(shù)據(jù)。舉一例說明,它們的關系如同航空中飛機與地面雷達指揮中心的關系,飛機將時刻按照在地面指揮系統(tǒng)的數(shù)據(jù)完成飛行任務,但在與地面指揮中心失去聯(lián)系后,自身必須有保證安全飛行的數(shù)據(jù)指導,直至與地面系統(tǒng)恢復聯(lián)系。SID與業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)同步方法很多,比較常用的方法有兩種,一種辦法是利用數(shù)據(jù)庫復制技術由后臺來完成,如Oracle的物化視圖(Materialized View)技術。另一種則可以通過各業(yè)務系統(tǒng)的應用軟件來完成。

  通過建設SID,將企業(yè)共享數(shù)據(jù)整合為一套數(shù)據(jù),徹底解決了數(shù)據(jù)冗余和矛盾問題,同時針對企業(yè)全業(yè)務經(jīng)營的特點將固網(wǎng)、小靈通、寬帶用戶以及G網(wǎng)、3G用戶形成全公司統(tǒng)一的客戶視圖,形成以統(tǒng)一客戶視圖為基礎的豐富的產(chǎn)品目錄和資費政策,為公司實現(xiàn)全業(yè)務組合營銷提供了有力的支撐。

  2、通過流程整合(PI ,Process Integration)完成各系統(tǒng)的業(yè)務協(xié)作和互動,采用不同的EAI集成技術及產(chǎn)品,包括JCA、EJB、JMS、RDBMS、FILE、Email等,把企業(yè)信息系統(tǒng)(EIS)互相連接起來,為EIS之間進行信息交換提供橋梁。通過EAI建設,企業(yè)將建立起一個以SID為核心,以ESB(Enterprise Service Bus)為紐帶,通過流程整合,協(xié)調(diào)各業(yè)務系統(tǒng)完成系統(tǒng)間協(xié)作流程的平臺。這個平臺為下一步對各業(yè)務系統(tǒng)之間的跨系統(tǒng)流程整合創(chuàng)造了條件。

  舉例說明,企業(yè)為了提高對電信用戶的服務水平,為用戶開辟了多種的服務渠道,實現(xiàn)用戶的自助式服務,然而因為沒有統(tǒng)一的服務密碼管理,導致用戶在每個界面都需要定制密碼,太多的密碼設置使得用戶無所適從。同時由于沒有統(tǒng)一的信用度管理,使得企業(yè)很難完成欠費的行為控制,造成大量的惡意欠費。而有了EAI平臺,則可以在這個平臺上開發(fā)和布署密碼管理和信用度管理服務,供各業(yè)務系統(tǒng)調(diào)用,實現(xiàn)了對客戶密碼和信用度的統(tǒng)一管理。

  企業(yè)建立EAI平臺進行流程整合時一項重要工作就是對以往分散在各業(yè)務系統(tǒng)中通過接口進行數(shù)據(jù)共享的跨系統(tǒng)協(xié)作流程進行梳理,第一步將較粗粒度的流程抽取出來,在EAI平臺上去實現(xiàn),形成共享服務(Shared Services)然后像SID一樣供各業(yè)務系統(tǒng)去調(diào)用,由于標準和服務的統(tǒng)一,用戶的服務感知真正得到了統(tǒng)一。服務流程的統(tǒng)一也為企業(yè)降低軟件開發(fā)成本、減少用戶投訴、快速適應服務新需求打下良好的基礎。

  3、界面集成(PI ,Portal Integration)是系統(tǒng)融合最直接的體現(xiàn),重組后的新聯(lián)通必須要做到以統(tǒng)一的企業(yè)品牌面對用戶、全業(yè)務的服務內(nèi)容面對客戶、相同的用戶服務模式面對客戶。這就要求我們支撐系統(tǒng)在前臺業(yè)務的實現(xiàn)上做到“一臺清”,并實現(xiàn)統(tǒng)一的客戶帳單、統(tǒng)一的查詢服務、統(tǒng)一的積分回饋等。現(xiàn)實上通過原網(wǎng)通系統(tǒng)與聯(lián)通系統(tǒng)在網(wǎng)絡上的互聯(lián),并通過SID數(shù)據(jù)整合,在EAI平臺上建設高速的ESB,開發(fā)和部署共享的服務已經(jīng)為界面整合鋪平了道路。

五、結(jié)束語

  面對重組后三大電信運營商激烈的全業(yè)務競爭市場,電信企業(yè)誰能搶先一步誰就搶得了快速發(fā)展的先機。支撐系統(tǒng)作為保障企業(yè)在競爭市場中快速邁進的重要武器,必須以更快的速度完成融合,快速具備滿足企業(yè)全業(yè)務組合營銷,全面提升用服務水平的能力。

  在這一關鍵的黃金時期,通過企業(yè)應用整合工作,快速完成原網(wǎng)通與聯(lián)通業(yè)務支撐系統(tǒng)的融合,快速適應市場競爭需求,意義異常重大。一方面需要應用EAI技術實現(xiàn)融合目的,同時還需要進行IT管理體系的革新。通信行業(yè)旨在通過EAI的廣泛應用,奠定“大集成”“大融合”的基礎,以最少的投資得到最大的回報。在企業(yè)精細化運作的今天,單純依靠投入大資金建設新系統(tǒng)的思想已經(jīng)不適合企業(yè)發(fā)展的要求,電信行業(yè)必須向“信息集成、資源整合”的方向邁進。伴隨著電信重組的深入,電信行業(yè)必須加快信息化的前進步伐,保障業(yè)務支撐系統(tǒng)快速適應新的競爭市場。在這一過程中,企業(yè)應用整合(EAI)必將成為新聯(lián)通業(yè)務支撐系統(tǒng)融合的奠基石,為企業(yè)快速應對復雜的電信市場發(fā)揮出更大的作用。

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