Patrick Chagnon供職的公司SSC設在美國康涅狄格州謝爾頓,它是一家安全咨詢公司,作為公司情報與調(diào)查部門的經(jīng)理,Chagnon認為像Murthy這樣的事件會令雇主企業(yè)名聲受損,因此帶來的風險非常大!白约旱膯T工被人持槍攻擊或者搶劫、甚至受到傷害絕對不是什么好事,客戶也許會問,‘你連自己的員工都沒法保護,怎么能夠保護我們以及我們的數(shù)據(jù)呢?’”
David Brown是總部設在伊利諾斯州斯科基的福賽思解決方案集團(Forsythe Solutions Group)負責安全咨詢服務的首席顧問。他說: “類似攻擊事件發(fā)生頻率非常高,這就像是那些夜間的自動柜員機,或者是購物中心的停車場,容易引發(fā)一些暴力傷害事件。呼叫中心的員工之所以容易遭到攻擊,就是因為呼叫中心通常是24小時不間斷運作,而且常常位于工業(yè)區(qū)或者人口稀少的辦公園區(qū)!