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Broadsoft張耀:托管式UC

姚易順 2008/09/18

  在演講之前我想把公司給大家做一個簡單的介紹,Broadsoft在1998年成立于華盛頓,目前全球有365家固網(wǎng)、移動了電信運營商,其中排名全球前十位的有8家。Broadsoft提供托管的BBS,解決方案能夠針對企業(yè)、針對住宅、融合通信等等。由于我們的公司產(chǎn)品完全是一個軟件的應(yīng)用平臺,我們公司產(chǎn)品有這么一個特點,和整個網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)是沒有關(guān)系的,同時也和任意終端沒有關(guān)系,不論是普通電話、IP電話、包括手機,2G、3G,Wifi任何一個都沒有關(guān)系。和剛才講的網(wǎng)絡(luò)機構(gòu)有一個關(guān)系,它可以移動的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)也可以是一個軟交換、也可以IMS,有這么一個特點。因此我們?nèi)蛴泻芏嗟暮献骰锇椋热缯f愛立信是OEM我們的產(chǎn)品,華為也是OEM我們的產(chǎn)品,包括西門子等等,這都是在他們的IMS平臺上面OEM我們的軟件。

  另外我們這個平臺為了適應(yīng)將來的發(fā)展趨勢,所以我們的平臺上面還具有和IT行業(yè)里面的開放的接口,那就是大家現(xiàn)在目前都知道的,而且是討論比較熱烈的就是Web2.0這個接口,已經(jīng)有了。

  看我們公司的產(chǎn)品,簡單來講我們的產(chǎn)品叫Wroadworks平臺,我們是一個托管式的統(tǒng)一通信的平臺,相當于一個托管式,PPX功能,IPBX功能,或者說移動總機的功能。另外還有一個功能和現(xiàn)有的企業(yè),已經(jīng)有TDM的企業(yè),或者說IPPS的企業(yè),在這個平臺上可以提供其他的增值業(yè)務(wù)。還有一種我們對住宅提供解決方案。除此以外,我們還有一些增值業(yè)務(wù)平臺,還有文檔共享的業(yè)務(wù),還有一個統(tǒng)一消息,除此以外還有一個虛擬呼叫中心,通過虛擬的AVC等等的都在這個平臺上面,而且完全是軟件的,沒有任何硬件。除了這個以外我們還有一個前臺,因為它是一個托管式的方式,我們這個解決方案是為運營商所打造的方案,如果運營商提供給一些企業(yè),比如說一些中小企業(yè),它只有5個人、10個人,不可能買一個PBX,這個時候需要有一個前臺服務(wù),這樣我們可以提供一個前臺的業(yè)務(wù),裝在前臺上面,如果有來電的話可以接聽、轉(zhuǎn)借,內(nèi)部進行短號撥,這完全是一個增值業(yè)務(wù)的平臺。

  除此以外,為了適應(yīng)將來行業(yè)的市場發(fā)展、技術(shù)比較,所以我們中間有一個叫Broadsoft Xtended平臺,有了這個平臺可以和第三方的統(tǒng)一通信平臺進行整合,可以和世界上目前最大的托管式的一些軟件應(yīng)用整合。我們對住宅,有BroadSoft,可以由三合一網(wǎng)、四合一網(wǎng),我們可以提供IPVT,包括VOIP電話等等,上網(wǎng)無線,都是對住宅用戶提供的解決方案。

  那么這就是我們公司全球的客戶源,在北美、歐洲、法電、德國電信、荷蘭皇家電信等等都是我們的客戶。在亞太韓國這邊也有、包括新加坡電信、澳大利亞電信、新西蘭電信、中國網(wǎng)通都是我們的客戶等等。

  簡單給大家介紹一下。

  公司的分布分為亞太、歐洲、中東、北美,然后技術(shù)中心也分布在亞洲也有,各個洲都有,這是公司大概的情況。所以我簡單把做一個簡介以后回到主題,講到我們和微軟合作的統(tǒng)一通信解決方案。這里講兩點。

  第一個我們共同致力于提供的解決方案,提供托管交鑰匙的解決方案。第二個由于我們有這樣的解決方案以后,我們可以為運營商提供了很多業(yè)務(wù)的機會。把統(tǒng)一通信作為一個托管的業(yè)務(wù)來提供給相應(yīng)的客戶。所以說在這一點,我們第二點做了比較詳細的介紹。第一點根據(jù)市場將來的發(fā)展趨勢,整個業(yè)務(wù),比如說軟件也作為一個服務(wù)。那么現(xiàn)在國外也有一個比較大的咨詢公司提出來,將來也不通信作為一個業(yè)務(wù),軟件大家提到的就是SAAS。

  第二個就是通信作為一個服務(wù),因為將來由這個概念延伸,使得將來的運營商可以最快速度響應(yīng)最終用戶對這些業(yè)務(wù)的需求,最終業(yè)務(wù)就可以開發(fā),可以從整個托管應(yīng)用當中,從IT世界里面取得相關(guān)的業(yè)務(wù),運營商也可以、開發(fā)商也可以,都可以把響應(yīng)的業(yè)務(wù)整合到自己的平臺上去。這樣可以快速地為最終用戶提供服務(wù)。

  第二個對運營商來說有比較好的收入保障,因為它是一個托管的方式,而且投資比較少。

  第三個對運營商來講由于它提供一個比較有黏性的開放的平臺,可以吸引住客戶,盡量少讓客戶業(yè)務(wù)流失,到希望的網(wǎng)上去。這是一個。

  首先我們來看看我們和微軟共同開發(fā)的產(chǎn)品,因為我們Broadsoft全球最領(lǐng)先的在VOIP多媒體的平臺上面。微軟大家知道,在全球是IT行業(yè)方面一個領(lǐng)頭羊。所以我們這兩家公司共同開發(fā)相關(guān)的,為運營商提供的解決方案。除此以外我們還進行市場推廣,同時也進行市場的銷售和支持。另外我們互相要開發(fā)、發(fā)展一個生態(tài)系統(tǒng),和所有各種各樣的應(yīng)用開發(fā)者,或者說合作伙伴,把他們最好的一些軟件應(yīng)用整合在一起,為運營商提供又簡單、可擴展,而且適應(yīng)未來發(fā)展的一個解決方案。

  另外對運營商的機會有這樣幾個方面。首先是市場,包括業(yè)務(wù)運營商驅(qū)動在哪里。第二個我們的解決方案,另外對業(yè)務(wù)客戶有什么好處,為什么要選擇托管的統(tǒng)一通信方法。然后從用戶的角度體驗是什么樣的,給大家做一個介紹。

  首先作為運營商來講驅(qū)動力在哪里,首先用戶有這個需求,用戶的業(yè)務(wù)需求就是運營商提供一些更多的統(tǒng)一通信的業(yè)務(wù),這是將來未來的發(fā)展,尤其是企業(yè)客戶。第二點,統(tǒng)一通信的需求,過去一般是針對在大的企業(yè),那么從未涉足在一些中小企業(yè),或者說中小的業(yè)務(wù)。所以有了這樣一個中小企業(yè),同樣也需要統(tǒng)一通信。按照傳統(tǒng)的統(tǒng)一通信推廣的概念來講,都是過去的一些PBX廠家來對,比如說思科等等他們在推廣,他們推廣在企業(yè)的,大的企業(yè)它有足夠大就買PBX,對一些中小企業(yè),比如說一個代表處,就三四五個人不可能買一個PBX,但是他也需要一個通信、快捷的通信方式,所以用戶有這么一個需求。

  第二個從競爭方面來看,從目前市場情況來肯,PBX的廠家在很辛苦地推動他們的解決方案,原因一個就是成本高,需要很大的投資,很多的集成,要利用現(xiàn)有的設(shè)備,也加了很多的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)進行架構(gòu)、進行整合。另外它的維護也是很辛苦,因為這么龐大的一個設(shè)備,有新的技術(shù)不斷的產(chǎn)生,整合將來維護成本很高。

  另外從運營商的角度,再來看看,如果提供這樣一個托管的統(tǒng)一通信的方式,對他們來講會得到很大的利潤空間,因為他的維護成本很低,投資成本也很低。還有一個它可以吸引住用戶,它可以盡量少讓這些企業(yè)用戶流失到其他的企業(yè)去,可以維系這些客戶,有比較好的網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一通信解決方案。

  從市場的角度來講,因為這是將來整個趨勢,剛才講到整個市場趨勢就是VOIP,向?qū)鞩T,向互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展,軟件作為服務(wù)。軟件作為服務(wù)一定是 托管的,比如說GOOGLE為什么發(fā)展這么快?GOOGLE主要的業(yè)務(wù)是在于它的搜索引擎,但是現(xiàn)在GOOGLE由于是一個開放的接口,在上面很多的第三方或者是個人,或者是什么,他在上面開發(fā)了很多插件,這個插件在GOOGLE上有很多的應(yīng)用,這個應(yīng)用給很多的使用者帶來了方便,所以GOOGLE的業(yè)務(wù)也是有很大的發(fā)展,但是這個發(fā)展都是托管。這是微軟曾經(jīng)對這個概念和GOOGLE是不一樣的,他推到每一個PC,現(xiàn)在微軟也在改變自己的想法,看來如何把它整合作為一個Higher。從將來來講軟件作為一個Service。這是在全球討論比較多的就是web2.0,這是一個開放性的接口,這是一個發(fā)展趨勢。由于有這么一些要求,它對IPBX廠家?guī)砹撕芏嗟南拗疲捎谒慕涌凇⑺拈_放性帶來了一些限制。所以這是壁壘的情況。

  再看看和微軟統(tǒng)一的解決方案是這樣的。因為我們有一個VOIP通信平臺,微軟有一個托管的,所以我們把這兩個方面整合在一起,所以我們可以為最終企業(yè)用戶提供下面的解決方案。這是任何一個終端,可以是手機終端,也可以是PC機。這是簡單的一個方案。

  與統(tǒng)一方案能夠提供什么業(yè)務(wù)呢?這就是微軟將來在OCS上面,在Office上面,可以提供多媒體的業(yè)務(wù),比如說業(yè)務(wù)會議,包括托管的一些E—mail,包括Fax,像MAS可以全部集中在一起,發(fā)到你的郵件里面去。另外還可以和及時消息和在線也整合在一起,比如說在線上面,你已經(jīng)打電話了,上面就會有變化,比如說紅的是占線了,對方看到紅色,就知道你在通電話了,忙的狀態(tài)。可以互相反映這個狀態(tài)。還有文檔貢獻,還有Web2.0。這是我們雙方里面可以提供給企業(yè)的一個業(yè)務(wù)。

  另外對運營商來講帶來什么好處,很多的利潤空間是幾倍于原來的方式,因為原來運營商提供給企業(yè)的,比如說通過PBX的方式做了,它提供給他的只是一個管理,每個月多少錢。所以它用托管的方式以外除了收租金以外,還可以賣一些業(yè)務(wù),根據(jù)企業(yè)需要的各種各樣的業(yè)務(wù),賣給企業(yè)。企業(yè)需要這樣的業(yè)務(wù),所以雙方都有這個需求,這是共贏的。也就是說這種利潤空間賣一個PBX的成本來講,成本高多了。

  還有從將來市場上面的機會來講,這個解決方案不單單可以提供給大型企業(yè),它可以提供給小企業(yè),或者是中小型的企業(yè),所以使運營商提供企業(yè)方案的范圍就大了,對業(yè)務(wù)來說也是有好處的,所以面很廣,也可以做中小企業(yè),也可以做大企業(yè)。目前有一些國際上面的,咨詢公司經(jīng)過統(tǒng)計,它在英國做過統(tǒng)計,比如說中企業(yè)是幾個人座席的,比如說企業(yè)就幾個人,5個人到10個人,50個人到250個人,作為一個統(tǒng)計區(qū)縣,從用途來講,當然大企業(yè)多了,3000門、5000門,但是整個市場的量來講,中小企業(yè)占的量要超過大型企業(yè),也就是說中小企業(yè)的市場是很大的,這是一個很大的空間,使得運營商想辦法去拓展。目前在中國運營商也有行業(yè)的解決方案提供給大企業(yè)、提供給小型企業(yè),包括就幾個人辦公的,包括SOHO的解決方案。

  還有通過托管的通信解決方案,同樣可以集成很多功能,把互聯(lián)網(wǎng)上的很多應(yīng)用通過Web2.0的方式結(jié)合起來,同時也可以根據(jù)用戶的需求進行開發(fā),客戶化。提供多樣化的業(yè)務(wù)手段可以吸引住這個客戶,不要流失它的業(yè)務(wù),不要流失它的客戶。

  另外還有一點減少整個解決方案,解決方案的復雜性,包括整個管理的成本,這就是蠻重要的一塊情況。通過這樣一個解決方案,它的收入趨勢,它擁有了客戶,它不僅僅提供管道,過去電信很多運營商提供很多的SPI在跑,但是他收入很小。如果通過這種方式的話它可以擁有客戶,不僅僅是提供一個通信的管道。所以從最早的趨勢來講,最早是一個個別的電話線、終極線。現(xiàn)在有一個寬帶,有一個管道,然后通過微軟的,組成一個統(tǒng)一通信,然后我們再加上一個Web2.0的接口,和互聯(lián)網(wǎng)上任何一個軟件的應(yīng)用整合在一起。所以這樣對于運營商來講,始終是處于擁有這個客戶,保持這個客戶,提供不斷滿足市場和用戶的需求。

  還有一點除了對運營商提供利益的話,對我們業(yè)務(wù)客戶,也有它的優(yōu)點、有利的地方,并不是說運營商有利。對我們一般的最終業(yè)務(wù)企業(yè)來講,它可以O(shè)utsource,可以尋找各種各樣網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用,可以同通信的各種各樣的運營商當中或者第三方的開發(fā)當中取得它所需要的通信的手段或者應(yīng)用。所以對他來講他可以節(jié)省很多,減少很多的運營的成本。降低運營成本,同時他也是對他投入很少。另外私有協(xié)議也是口頭的,所以也沒有任何的壁壘,可以和整個互聯(lián)網(wǎng)的世界互聯(lián)互通。

  另外還有一點,這個企業(yè)也可以進行移動辦公、或者說家庭辦公,或者說遠程辦公都可以的。比如說對一些小的企業(yè),比如說旅行社,它有時候不需要一定要到辦公室,周六周日也去,也可以在家里辦公,如果有業(yè)務(wù)也可以接。這個統(tǒng)一通信不一定是專門針對大型企業(yè),同樣可以提供給中小企業(yè),這是對業(yè)務(wù)企業(yè)用戶來講有很多的優(yōu)點。

  為什么講企業(yè)運營方式是托管式的方式呢?左邊也是頂尖的解決方案,是思科的解決方案,大家也可以看到。在原有的基礎(chǔ)上不斷增加他的硬件,來適應(yīng)整個技術(shù)性的發(fā)展。這樣的話它也很復雜,投資成本也很高,維護成本很高。并不是說思科的解決方案不好,它是為企業(yè)提供解決方案,如果企業(yè)有這個解決方案了,也可以提供一些新的模塊,集合在完成一個統(tǒng)一的解決方案。對運營商來說更希望是托管方式,并不是放在企業(yè)里面的。我不是講他的解決方案不好,它的事實就是運營商說,我賺什么錢呢。微軟賣一個東西給他,另外一家公司賣一個東西給他,我中間就是作為一個管道,我就是做中間的。但是對運營商來說最簡單的方法就是托管的方式,可以自動升級,沒有投資成本,很少。減少維護的成本,對將來的業(yè)務(wù)發(fā)展也起到保障,所以這是兩個不同的方法。

  尤其對中小企業(yè)我剛才講了,這種方法顯然無法去買這樣一個系統(tǒng)。四、五、十個人,不可能買這樣的系統(tǒng),所以在市場有一定的取舍,在什么情況下可以用。什么情況下用托管的方式,我這里講的只不過是我們的解決方案對運營商的,不但對大型企業(yè)同樣也可以對中小企業(yè)。這是一個托管。從將來的趨勢來講,整個市場趨勢也是像托管類似發(fā)展,全球的發(fā)展趨勢都是這樣的一一情況。

  作為用戶體驗來講,很簡單,在他的桌面說要么是手機,要么是IP話機,或者是PC機,這樣就把整個通信都融合進去了,比如說Facebook,很簡單,在美國就是高中生作為一個社交的網(wǎng)頁,每個人都自己注冊進去,有自己的照片、有自己的郵件,有網(wǎng)址,但是電話號碼簿知道。有一次我突然在上網(wǎng)看到這個人,這個人是過去我曾經(jīng)的朋友,但是我好長時間沒有見他了,我也沒有他的電話號碼。在美國Facebook第三方已經(jīng)把我們集成在他的facebook里面了。實際上照片在里面就有了,你點擊以后我就把自己的號碼呼進去,這樣我就把自己呼叫出來了,然后再被叫。因為呼叫在注冊的時候是實名制的。這樣就打進去以后就可以進行溝通,就可以找到他所找的人。我舉個例子,CI已經(jīng)把我們集成在里面,所以它進去的時候可以同時彈出這些客戶的名字,都有。

  這是我們的客戶Verizon是在美國的,上面綠色的是空閑狀態(tài)、也可以呼叫,也可以即時消息聊天都可以。這是和微軟整合在一起的,也可以是郵件,也可以是點擊呼叫,也可以是在線的,都可以。另外一個就是多媒體的,IM,這就是多媒體,這個可以同時打電話,也可以聊天,也可以見面。這個是綠色的地方就表示狀態(tài),我們可以反映,如果你是紅的,表示他已經(jīng)在線了,打電話看出這個在線狀態(tài)怎么樣。這里舉個例子。

  這就是我簡單介紹一下,我們雙方的統(tǒng)一通信的解決方案,它對運營商帶來什么好處,為企業(yè)客戶帶來什么好處,實現(xiàn)怎么樣的情況。那么實際上有Broadsoft在VOIP上面全球領(lǐng)先,再加上微軟這樣全球頂尖的IT的軟件提供商,所以整合在一起的話,就為我們的企業(yè)客戶提供很多優(yōu)點,尤其是對中小企業(yè),也會降低他們的成本。對運營商也證實也能夠帶來他們利潤空間很大,同時也可以保持住他們的客戶,因為他們可以提供各種各樣的定制化的業(yè)務(wù)、服務(wù)。

  另外將來從整個市場,包括電信市場發(fā)展趨勢來看,整個像托管的業(yè)務(wù)發(fā)展,通信也作為一個業(yè)務(wù)來發(fā)展,就是我今天要個大家做介紹的。

  謝謝大家。

  主持人:接下來要出場的是民族品牌的另一個驕傲,中興通信。未來幾年融合和通信市場將迎來更快更好的發(fā)展。演講人是中興通信總監(jiān)馮國軍先生。有請。

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