用標準化來促進中國呼叫中心行業(yè)的管理與外包
上海銀行 趙軍 2008/06/24
從2003年下半年開始,我國的呼叫中心曾爆發(fā)性增長的趨勢,發(fā)展相當迅速。電信、金融、郵政、物流、電視購物、互聯(lián)網(wǎng)、IT、零售業(yè)、交通旅游、政府、外包等各行各業(yè)業(yè)相繼發(fā)展了呼叫中心。除了傳統(tǒng)行業(yè)通過發(fā)展自己的呼叫中心,改進其核心業(yè)務(wù)的服務(wù)水準,企業(yè)家利用呼叫中心與某些傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合,進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新,形成新型的富有競爭力的商務(wù)模式,也在有一定程度上體現(xiàn)了呼叫中心作為一個新的生產(chǎn)方式所帶來的競爭優(yōu)勢。從規(guī)模上來說,幾百人、上千人座席的大型呼叫中心也不斷出現(xiàn)。51callcenter.com
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