用客戶的眼光看呼叫中心客戶體驗管理
Silvana Buljan 2008/06/02
說到呼叫中心CEM,很多執(zhí)行官們將之定義為借助有效和友好的快速數(shù)據(jù)訪問以及新技術(shù)帶來的資源最優(yōu)化創(chuàng)造獨特的客戶體驗。我們表現(xiàn)的越好,客戶與我們互動時的感受就越好!果真如此嗎?GCCRM
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