計世獨家:解救呼叫中心三板斧
門相卿 2008/05/06
實現(xiàn)服務(wù)型企業(yè)呼叫中心的呼叫流程變革,將客戶呼叫轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)提升客戶忠誠度和挖掘營銷的機會,需要企業(yè)更多的資源投入,包括系統(tǒng)設(shè)備的擴容、坐席人員和管理人員的增加,這對企業(yè)而言,意味著需要面對成本增加的壓力。能否在不增加呼叫中心資源投入,不降低客戶服務(wù)水平的前提下,開展客戶維系和呼入營銷活動,是對呼叫中心管理者運營智慧的挑戰(zhàn)。呼叫中心系統(tǒng)中電路、碼號資源外包及其管理 2008-05-06 |
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