在線呼叫中心 無限溝通零距離
2007/12/13
摘要 WebCallCenter平臺(tái)是指基于Web技術(shù)的新一代視訊系統(tǒng),通過web技術(shù)、視頻會(huì)議技術(shù)及軟交換技術(shù)等新興的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與傳統(tǒng)的Call Center技術(shù)結(jié)合,從而擴(kuò)展了客戶服務(wù)中心的功能及應(yīng)用場景。WebCallCenter為客戶和企業(yè)客服人員提供了可視的面對面溝通手段,并通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)協(xié)助和協(xié)作功能,大大地提高了客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)速度,是現(xiàn)代化客服系統(tǒng)的發(fā)展方向。eNet硅谷動(dòng)力(cio.enet.com.cn)
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