在線旅游 如何用好Call Center
2007/12/29
呼叫中心(Call Center),在國(guó)內(nèi)也叫客戶(hù)服務(wù)中心。我國(guó)的呼叫中心首先是從中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)開(kāi)始的。隨著科技的迅速發(fā)展,呼叫中心正在與一些最新技術(shù)融合,例如:IP、WAP、ASR、DW等。而Internet網(wǎng)絡(luò)的引入更是使得呼叫中心產(chǎn)生了革命性的變化, 它不是簡(jiǎn)單地把互聯(lián)網(wǎng)信息提供給呼叫中心,而是把呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)集成為一體。用戶(hù)可以從Web站點(diǎn)直接進(jìn)入呼叫中心,用點(diǎn)擊按鈕的方式實(shí)現(xiàn)與對(duì)方通話(huà)。當(dāng)然,遠(yuǎn)程通話(huà)可以用IP電話(huà),也可做文本交互(如白板功能)。這樣,一切Internet上的功能都可結(jié)合為一體共同使用,如E-mail、IP傳真、IP電話(huà)等。站長(zhǎng)網(wǎng)(www.admin5.com)
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