首頁>>廠商>>系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開發(fā)商>>南康科技

南康科技CATI（“電訪專家”）

2007/12/12

• 已經(jīng)涵蓋了電信運(yùn)營商、銀行、政府機(jī)構(gòu)、呼叫中心、市調(diào)公司、咨詢公司和高校等百余個(gè)客戶。


• 有超過5000多個(gè)坐席在全國各地十幾個(gè)省份運(yùn)作。


• 支撐的業(yè)務(wù)范圍包括電話營銷、電話回訪、電話調(diào)查、科學(xué)研究、呼叫中心外包等領(lǐng)域。

• 功能強(qiáng)大、專業(yè)性高

　　“電訪專家 （Itacati）”在進(jìn)行產(chǎn)品需求調(diào)研階段，即得到了國內(nèi)數(shù)十家權(quán)威市場研究機(jī)構(gòu)的專家指點(diǎn)，并吸收了大型呼叫中心對電話外呼管理的經(jīng)驗(yàn)，從而保證了產(chǎn)品的專業(yè)性。在博采國外同類軟件眾家之長的基礎(chǔ)上，“電訪專家 （Itacati）”已達(dá)到了國際同類軟件的先進(jìn)水平，是上海市高新技術(shù)成果轉(zhuǎn)化A類項(xiàng)目。

　　近幾年用戶數(shù)量的不斷增長，為南康的的“電訪專家”奠定了厚實(shí)的用戶基礎(chǔ)，同時(shí)也整理了大量的市場新需求，為南康的“電訪專家”不斷升級、更新，推陳出新提供了良好的資源。

　　南康“電訪專家”現(xiàn)已推出3.0版本，強(qiáng)大的后臺管理端，可拆分的多種功能模塊，定制化特色，VIP語音方案，基于大客戶的ORCALE數(shù)據(jù)庫方案，更加符合各種不同用戶需求。


• 先進(jìn)成熟的技術(shù)


　　該系統(tǒng)采用了多個(gè)國際上的最新技術(shù)，并廣泛應(yīng)用了大型信息系統(tǒng)中所使用的成熟技術(shù)，如語音處理、電話交換、CTI技術(shù)、VIP技術(shù)、智能預(yù)測撥號技術(shù)、海量數(shù)據(jù)處理技術(shù)、流程控制技術(shù)等。


• 高適用性


　　滿足用戶個(gè)性化需求已經(jīng)成為軟件產(chǎn)品的趨勢，大而全已經(jīng)不再是用戶的追求，“適用”變成了它們的首選。為了做到滿足各種不同用戶的需要，“電訪專家 （Itacati） ”推出了精簡版、標(biāo)準(zhǔn)版和企業(yè)版三個(gè)版本。同時(shí)，提供了一個(gè)菜單式的功能列表，供用戶任意挑選定制，真正做到滿足用戶個(gè)性化需求。



• 易學(xué)易用


　　作為一個(gè)專業(yè)的電話訪問應(yīng)用軟件，“電訪專家 （Itacati）”在設(shè)計(jì)過程中，充分考慮了不同層次用戶的使用習(xí)慣和軟件應(yīng)用能力，從而保證了不同性質(zhì)、不同層次的使用人員，都能夠通過簡單的學(xué)習(xí)迅速而正確地掌握“電訪專家 （Itacati） ”的使用方法。 采用視窗、 菜單和選項(xiàng)等是該系統(tǒng)的一大特色。


• 可無限擴(kuò)展

　　“電訪專家（Itacati）”支持對座席數(shù)量的無限擴(kuò)展，可滿足用戶后期對擴(kuò)充座席的要求。


• 高性價(jià)比

　　“電訪專家 （Itacati） ”自投入市場以來，便以“國際產(chǎn)品，本土價(jià)位”為己任，發(fā)揮國內(nèi)的成本優(yōu)勢和公司的規(guī)模優(yōu)勢，將成本、價(jià)格降下來。使CATI 由“貴族”的“奢侈品”變?yōu)椤按蟊姟钡摹氨匦杵贰薄?br />

• 為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值

　　“電訪專家（Itacati）”是一套用于生產(chǎn)運(yùn)用的工具軟件。它不僅可以大大降低訪問成本、提高工作效率，同時(shí)又能全面提高訪問質(zhì)量，使我們由落后的“手工”作業(yè)，升級為先進(jìn)的“智能化”辦公。


• 完整的解決方案


　　作為專業(yè)軟件服務(wù)產(chǎn)品的提供商，南康科技為用戶提供的是一套整體、長期解決方案，包括售前咨詢、軟件、硬件、實(shí)施、售后服務(wù)、產(chǎn)品升級、軟件產(chǎn)品使用咨詢和培訓(xùn)等。


• 擁有眾多的用戶

　　“電訪專家 （Itacati）”用戶已經(jīng)涵蓋了電信運(yùn)營商、銀行、呼叫中心、市調(diào)公司、咨詢公司和高校等幾十個(gè)客戶。有超過2000多個(gè)坐席在全國各地十幾個(gè)省份運(yùn)作，使用“電訪專家（Itacati）”系統(tǒng)進(jìn)行電話營銷、電話調(diào)查、電話回訪、科學(xué)研究等業(yè)務(wù)。“電訪專家 （Itacati）”擁有國內(nèi)60%以上的高市場份額，并還在以非常高的速度繼續(xù)增長。

• 預(yù)覽式呼出和智能預(yù)撥號


• 自定義報(bào)表


• 項(xiàng)目管理


• 自定義字段


• 多種抽樣方式


• 樣本及母體管理


• 問卷設(shè)計(jì)及管理


• 訪問執(zhí)行


• 項(xiàng)目監(jiān)控（配額、樣本等）


• 答卷審核


• 工作站監(jiān)控（監(jiān)聽、錄音、發(fā)消息）


• 答卷、話務(wù)統(tǒng)計(jì)


• 答卷編碼


• 結(jié)果、項(xiàng)目信息導(dǎo)出


• 系統(tǒng)維護(hù)

1.2系統(tǒng)要求

電訪專家（Itacati）對系統(tǒng)有何要求？

　　“電訪專家（Itacati）”是基于WINDOWS平臺，是一種瀏覽器/服務(wù)器/服務(wù)器（B/S/S）模式軟件，它可以運(yùn)行在單機(jī)、局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)三種環(huán)境中。

　　局域網(wǎng)環(huán)境中的配置如下：

　　配置表1：小于32個(gè)座席的最低配置

　　配置表2：100個(gè)座席的最低配置

CTI論壇編輯