培養(yǎng)呼叫團(tuán)隊(duì)的重要環(huán)節(jié)——培訓(xùn)
謝明偉 2007/11/29
有一種說(shuō)法說(shuō)是呼叫中心是一個(gè)人力資源密集和技術(shù)資源密集相結(jié)合的行業(yè),但很快就有人提出質(zhì)疑,人為國(guó)內(nèi)的呼叫中心只能算是人力資源密集型,技術(shù)資源密集型短期內(nèi)還談不上。在這里我們不過(guò)多的談?wù)搰?guó)內(nèi)的呼叫中心是否屬于技術(shù)資源密集型,既然大家都承認(rèn)他是人力資源密集型,那我們就談?wù)搰?guó)內(nèi)呼叫中心里面人的因素。客戶世界
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