證券行業(yè)“全網(wǎng)客戶服務中心”價值初探
--訪國泰君安證券客戶服務中心客戶服務總監(jiān)戚峰
曹劍 2007/11/05
戚峰檔案:1997年進入國泰君安證券,2004起任國泰君安證券客戶服務中心經(jīng)理,現(xiàn)任國泰君安證券客戶服務中心客戶服務總監(jiān)。2006年首次在證券業(yè)設計并實施了以“一號全網(wǎng)、資源集中調(diào)度、呼入服務統(tǒng)一管理、營銷呼出分散實施、屬地接入與集中接入相結合、本地化服務與集中服務相依托”為特色的全網(wǎng)呼叫中心體系,有效實現(xiàn)了“服務資源統(tǒng)一、客戶信息共享、服務標準一致、系統(tǒng)建設集約”等業(yè)務目標,目前該模式已成為其它證券公司考察的主要模式之一。《客戶世界》
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