對抗座席人員疲勞的十個技巧
Sharon Daniels 殷明 翻譯 2007/10/22
呼叫中心座席人員會經(jīng)常感到極度疲倦,這點也是可以理解的,因為他們的工作具有很高的重復(fù)性,并且要時常應(yīng)對憤怒的投訴顧客,即使對于一個性情極其溫和的客服人員,要時刻保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度也是很困難的事情。CTI論壇編輯
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