中國(guó)電信“號(hào)碼百事通”業(yè)務(wù)發(fā)展策略探析
福建電信廈門市分公司增值業(yè)務(wù)中心 胡軒 2007/07/17
“百事通”業(yè)務(wù)在某種程度上可以說(shuō)是中國(guó)電信利用固網(wǎng)智能平臺(tái)幫助政企客戶、商業(yè)客戶服務(wù)于廣大消費(fèi)者的“橋梁”,類似于一個(gè)扁擔(dān)挑兩頭的業(yè)務(wù)。因此“號(hào)碼百事通”業(yè)務(wù)要想快速健康發(fā)展,必須實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目標(biāo):前向客戶通過(guò)“號(hào)碼百事通”向用戶推介自己,樹立形象,而且實(shí)實(shí)在在感知到了“號(hào)碼百事通”業(yè)務(wù)為他創(chuàng)造的直接市場(chǎng)和價(jià)值;后向客戶通過(guò)“號(hào)碼百事通”方便有效地查詢到了他所需要的信息,從而經(jīng)常且樂(lè)意使用它。前向客戶和后向客戶兩者的需求不是相互獨(dú)立的,而是相互影響的,只有“號(hào)碼百事通”業(yè)務(wù)為后向用戶提供有效的、足夠規(guī)模的信息,為企業(yè)提供大規(guī)模的、有效的公眾用戶群,即加盟企業(yè)和用戶數(shù)同時(shí)達(dá)到相當(dāng)規(guī)模才能實(shí)現(xiàn)自身的持續(xù)發(fā)展。本文將從“加強(qiáng)信息收集”、“提升(前向)客戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的感知”和“利用農(nóng)村市場(chǎng)機(jī)遇”三個(gè)方面探索“號(hào)碼百事通”業(yè)務(wù)的發(fā)展策略。增值服務(wù)拓寬視頻通信發(fā)展空間 2007-07-17 |
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