泰豪95598用電客戶服務(wù)系統(tǒng)解決方案
2007/06/28
根據(jù)國家電力公司《關(guān)于建設(shè)“95598”客戶服務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施意見》和《“95598”客戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范》的要求,結(jié)合供電企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn),泰豪公司 推出了這套基于CRM思想的第四代 客戶服務(wù)系統(tǒng)。4. Web服務(wù)
可通過上網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)故障報(bào)修、業(yè)務(wù)受理、用電投訴、電費(fèi)查詢、故障報(bào)修查詢、業(yè)務(wù)受理查詢、用電投訴查詢、用電咨詢、業(yè)務(wù)監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)分析、密碼修改。
5. 人工坐席服務(wù)
分布式人工坐席服務(wù)不必把服務(wù)人員再集中到一個(gè)地方,連接在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)任何一臺終端都可為客戶提供人工服務(wù)。
6. 統(tǒng)計(jì)查詢功能
詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)分析功能,可方便地了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作情況。如:
計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
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