中寬網(wǎng)信“10175商務(wù)新天地”融合通信新業(yè)務(wù)
2007/06/14
利用中國聯(lián)通全網(wǎng)資源優(yōu)勢和中寬網(wǎng)信在NGN軟交換增值業(yè)務(wù)運營領(lǐng)域的旗艦地位，強強聯(lián)手，著力打造面向中小企業(yè)和商務(wù)人士的一款全新融合通信新業(yè)務(wù)。
全國統(tǒng)一接入號碼10175，超強的統(tǒng)一通信平臺，提供個人移動辦公、企業(yè)虛擬總機、IP分布式呼叫中心、主動電話營銷、多方通話等豐富多彩的功能選項，使您及您的企業(yè)一號在手，通信無憂。
超值的資費價格、優(yōu)惠的套餐選項、分布式企業(yè)內(nèi)部免費通話優(yōu)勢，讓您在任何地點再不必為高額的長途費、漫游費、國際通話費而心有余悸。
什么是“隨e行”
“隨e行”業(yè)務(wù)是集合了虛擬中繼、呼叫轉(zhuǎn)移等實用語音增值功能模塊，配合10175全國統(tǒng)一接入號，可以完美演繹主叫IP低資費，被叫一號隨e行的自由通訊新境界！
“隨e行”優(yōu)勢
- 全國統(tǒng)一接入號碼10175*，主叫用戶呼入只負擔(dān)市話費。
- 保護隱私，您只需公布您的10175*接入號碼，還可設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移，就可實現(xiàn)移動辦公。
- 號碼可永遠伴隨著您，無論在辦公室、在家、在外地出差，都可呼入/呼出，省去您大量的話費。所有呼入免費，呼出比市話費還便宜。
什么是“商務(wù)通”
“商務(wù)通”業(yè)務(wù)是為企業(yè)用戶提供的基于IP的智能化通訊集群服務(wù)。外部用戶通過撥打公司總機10175*號碼進入系統(tǒng)，系統(tǒng)提供語音自動轉(zhuǎn)接和人工轉(zhuǎn)接等虛擬總機功能的同時還可以實現(xiàn)主叫認證、分機彩鈴、分機呼轉(zhuǎn)、語音信箱、電話會議、呼叫中心等更豐富的功能。
“商務(wù)通”功能
用戶可以將固定電話、手機、小靈通號與10175*號碼進行帳戶認證捆綁，通過撥入10175*特定接入號，可撥打國際、國內(nèi)長途電話，從而大大降低通信費用。
客戶在等待分機接通的時候聽到的不再是單調(diào)的回鈴音，而是分機用戶自定義的個性彩鈴,分機用戶可以自行錄制和上傳需要播放的彩鈴音樂。
分機可以設(shè)置多個備用號碼（固定電話、手機、小靈通），當客戶撥打分機時，如果分機忙/無人應(yīng)答等，系統(tǒng)會轉(zhuǎn)移到呼叫分機設(shè)置的備用號碼，可選擇順序震鈴或同時震鈴方式。
如果所有呼叫失敗，還可以轉(zhuǎn)分機的語音信箱，并可郵件通知。
為滿足商務(wù)企業(yè)用戶的信息交流和遠程會議需求而提供的實現(xiàn)多方通話功能。會議室支持8方混音（同時講話）。
系統(tǒng)根據(jù)當前座席的忙閑狀態(tài)自動分配呼叫到座席，座席可以將電話轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的分機；沒有專職座席人員的企業(yè)，可以將座席綁定在員工手機或任何其它電話上，成為流動座席。同時可以根據(jù)客戶來電號碼的主叫信息，彈屏顯示客戶相關(guān)信息和呼叫歷史記錄，無須大量投資就可實現(xiàn)呼叫中心基本功能。
“商務(wù)通”優(yōu)勢
- 管理操作簡單，功能使用便捷，維護成本低廉，擴容方便。
- 不受地域限制，企業(yè)內(nèi)部通話零成本，長途比市話更便宜。
什么是“營銷通”
“營銷通”業(yè)務(wù)是為商企用戶推出的語音外呼增值解決方案，能夠自動向指定消費群體及服務(wù)對象發(fā)起一次或多次呼叫，自動播放語音文件，客戶在收聽過程中可以與企業(yè)進行互動，同時提供業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表來分析呼叫結(jié)果，追蹤進度及完成質(zhì)量。
“營銷通”優(yōu)勢
被叫接起呼叫后，可以向其播放指定語音文件，可以轉(zhuǎn)接到人工座席，可以放音讓用戶按鍵選擇到銷售座席。適合廣告、調(diào)查、輔助銷售人員電話營銷。
通過Web可以實時統(tǒng)計呼叫歷史記錄、業(yè)務(wù)成功率、呼叫平均時長、客戶投票或選擇答案的比例等。
通過Web可以實時統(tǒng)計呼叫成功、失敗、具體失敗原因、呼叫時長、通話過程中是否按鍵以及按鍵后的接通時長等。
系統(tǒng)可以制定外呼時間嚴格定時外呼、按時間段外呼，區(qū)分無人接聽情況，自動嘗試重呼。
“營銷通”功能
- 低成本、高效率的電話營銷。
- 客戶反饋及時，自動生成統(tǒng)計報表。
- 語音比文字更直接更具感染力。
- 廣告直達目標客戶，直接面對有效客戶群體促銷和調(diào)查。
基本業(yè)務(wù)流程
業(yè)務(wù)申請開通
客戶填寫申請表格------選擇意向號碼--------繳納相關(guān)費用-------數(shù)據(jù)配置及設(shè)備配置--------系統(tǒng)安裝到位------開通試用-----用戶自定義修改------成功開通
應(yīng)用場景
結(jié)合語音網(wǎng)關(guān)或網(wǎng)絡(luò)電話使用
應(yīng)用說明
企業(yè)或個人自行從網(wǎng)站上成功申請“企業(yè)商務(wù)通”或“個人隨身行”業(yè)務(wù)后，通過101756*全國統(tǒng)一接入號結(jié)合中寬網(wǎng)信推薦的思科linksys網(wǎng)關(guān)或網(wǎng)絡(luò)電話使用，當外部對您申請的10175*號碼發(fā)起呼叫時，該呼叫通過中國聯(lián)通的線路將話務(wù)指向中寬網(wǎng)信的媒體網(wǎng)關(guān)，由中寬軟交換平臺將呼叫送至您指定的電話上。另外，當您使用該業(yè)務(wù)外呼時，可以選擇在被叫電話上顯示10175*或隱藏號碼。
實現(xiàn)功能
- 來電號碼及姓名顯示；
- 呼叫轉(zhuǎn)移；
- 三方會議；
- 特色鈴音；
- 8組快速撥號；
- 來電回撥
應(yīng)用場合
該方式適合較小的企業(yè)或個人商戶使用。
結(jié)合IPPBX使用
應(yīng)用說明
在該應(yīng)用場景中，企業(yè)可選擇免費使用中寬網(wǎng)信推薦的IP PBX軟件或使用公司原有的IP PBX設(shè)備。
企業(yè)自行從網(wǎng)站上成功申請“企業(yè)商務(wù)通” 業(yè)務(wù)后，通過101756*全國統(tǒng)一接入號后結(jié)合中寬網(wǎng)信推薦的IPPBX，當外部對企業(yè)申請的10175*號碼發(fā)起呼叫時，該呼叫通過中國聯(lián)通的線路將話務(wù)指向中寬網(wǎng)信的媒體網(wǎng)關(guān)，由中寬軟交換平臺將呼叫送至指定的IP
PBX上，由IP PBX接續(xù)至總臺或相應(yīng)分機。另外，當您使用該業(yè)務(wù)外呼時，可以選擇在被叫電話上顯示10175*或隱藏號碼。
實現(xiàn)功能
- 新穎的電腦話務(wù)員：讓您能夠針對不同的時間，諸如營業(yè)、停業(yè)和午餐，設(shè)計不同的自動話務(wù)員問候語和呼叫路由路徑；
- 可靈活擴展的智能電話會議：電話會議是企業(yè)保持交流并控制成本的最有效的方式，IPPBX最大支持16方的電話會議功能；
- 語音信箱功能：完全集成的語音信箱系統(tǒng)；
- 呼叫保持、轉(zhuǎn)移呼叫、呼叫等待、呼叫轉(zhuǎn)移、免打擾等功能；
- 排隊功能：ACD功能，可以實現(xiàn)隊列功能；
- 錄音功能：可對所有打進打出電話進行錄音，系統(tǒng)及分機都可錄音并可查聽。
應(yīng)用場合
適合該應(yīng)用的企業(yè)有：
- 辦公地點分布區(qū)域較廣，辦公電話無法用一個PBX連接；
- 企業(yè)內(nèi)部通信費用很大，加上公司對外業(yè)務(wù)廣泛，國內(nèi)國際長途費用十分昂貴，企業(yè)亟需降低通信成本；
- 除了內(nèi)部通話問題，還面臨著新功能的需求，如：電話會議、語音郵箱等功能。
結(jié)合PBX使用
應(yīng)用說明
在該應(yīng)用場景中，企業(yè)可使用企業(yè)原有的PBX設(shè)備或購買中寬網(wǎng)信推薦的PBX設(shè)備。
企業(yè)自行從網(wǎng)站上成功申請“企業(yè)商務(wù)通”業(yè)務(wù)后，通過101756*全國統(tǒng)一接入號結(jié)合網(wǎng)關(guān)和PBX，當外部對企業(yè)申請的10175*號碼發(fā)起呼叫時，該呼叫通過中國聯(lián)通的線路將話務(wù)指向中寬網(wǎng)信的媒體網(wǎng)關(guān)，由中寬軟交換平臺將呼叫送至指定的PBX上，由PBX接續(xù)至總臺或相應(yīng)分機。另外，當您使用該業(yè)務(wù)外呼時，可以選擇在被叫電話上顯示10175*或隱藏號碼。
實現(xiàn)功能
- IVR語音導(dǎo)航：可設(shè)定極具個性化的IVR語音導(dǎo)航，體現(xiàn)企業(yè)特色；可設(shè)計不同的自動話務(wù)員問候語和呼叫路由路徑；
- 全面的呼叫報告：系統(tǒng)提供呼入、呼出的全部通訊的詳細清單。用戶可通過任意電腦終端隨時查詢通話明細單；
- 語音信箱功能：可在無人接聽時將來電轉(zhuǎn)接至語音信箱留言；
- 呼叫保持、轉(zhuǎn)移呼叫、呼叫等待、呼叫轉(zhuǎn)移、免打擾等功能；
- 排隊功能：ACD功能，可以實現(xiàn)隊列功能；
- 錄音功能：可對所有打進打出電話進行錄音，系統(tǒng)及分機都可錄音并可查聽。
應(yīng)用場合
適合該應(yīng)用的企業(yè)有：1、辦公地點集中，內(nèi)部通話可用一個PBX解決；2、企業(yè)對外業(yè)務(wù)廣泛，國內(nèi)國際長途費用十分昂貴，企業(yè)亟需降低通信成本。
結(jié)合呼叫中心使用
應(yīng)用說明
在該應(yīng)用場景中，如企業(yè)原有設(shè)備為IP式分布中心，將設(shè)備與我公司平臺對接后即可使用；如使用的是基于傳統(tǒng)PSTN電話的呼叫中心，在呼叫中心設(shè)備前加語音網(wǎng)關(guān)即可正常使用。
企業(yè)自行從網(wǎng)站上成功申請“企業(yè)商務(wù)通”業(yè)務(wù)后，通過101756*全國統(tǒng)一接入號結(jié)合呼叫中心，當外部對企業(yè)申請的10175*號碼發(fā)起呼叫時，該呼叫通過中國聯(lián)通的線路將話務(wù)指向中寬網(wǎng)信的媒體網(wǎng)關(guān)，由中寬軟交換平臺將呼叫送至指定的呼叫中心，由呼叫中心完成相應(yīng)的服務(wù)。另外，當您使用該業(yè)務(wù)外呼時，可以選擇在被叫電話上顯示10175*或隱藏號碼。
實現(xiàn)功能
由企業(yè)使用的呼叫中心設(shè)備決定。
應(yīng)用場合
適合該應(yīng)用的企業(yè)有：
- 客戶分布于全國，企業(yè)需要對客戶提供完善的服務(wù)；
- 企業(yè)呼叫中心對外聯(lián)系廣泛，企業(yè)亟需降低通信成本。
中寬網(wǎng)信
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