中寬網(wǎng)信“10175商務新天地”融合通信新業(yè)務
2007/06/14
利用中國聯(lián)通全網(wǎng)資源優(yōu)勢和中寬網(wǎng)信在NGN軟交換增值業(yè)務運營領域的旗艦地位,強強聯(lián)手,著力打造面向中小企業(yè)和商務人士的一款全新融合通信新業(yè)務。
全國統(tǒng)一接入號碼10175,超強的統(tǒng)一通信平臺,提供個人移動辦公、企業(yè)虛擬總機、IP分布式呼叫中心、主動電話營銷、多方通話等豐富多彩的功能選項,使您及您的企業(yè)一號在手,通信無憂。
超值的資費價格、優(yōu)惠的套餐選項、分布式企業(yè)內部免費通話優(yōu)勢,讓您在任何地點再不必為高額的長途費、漫游費、國際通話費而心有余悸。
什么是“隨e行”
“隨e行”業(yè)務是集合了虛擬中繼、呼叫轉移等實用語音增值功能模塊,配合10175全國統(tǒng)一接入號,可以完美演繹主叫IP低資費,被叫一號隨e行的自由通訊新境界!
“隨e行”優(yōu)勢
- 全國統(tǒng)一接入號碼10175*,主叫用戶呼入只負擔市話費。
- 保護隱私,您只需公布您的10175*接入號碼,還可設置呼叫轉移,就可實現(xiàn)移動辦公。
- 號碼可永遠伴隨著您,無論在辦公室、在家、在外地出差,都可呼入/呼出,省去您大量的話費。所有呼入免費,呼出比市話費還便宜。
什么是“商務通”
“商務通”業(yè)務是為企業(yè)用戶提供的基于IP的智能化通訊集群服務。外部用戶通過撥打公司總機10175*號碼進入系統(tǒng),系統(tǒng)提供語音自動轉接和人工轉接等虛擬總機功能的同時還可以實現(xiàn)主叫認證、分機彩鈴、分機呼轉、語音信箱、電話會議、呼叫中心等更豐富的功能。
“商務通”功能
用戶可以將固定電話、手機、小靈通號與10175*號碼進行帳戶認證捆綁,通過撥入10175*特定接入號,可撥打國際、國內長途電話,從而大大降低通信費用。
客戶在等待分機接通的時候聽到的不再是單調的回鈴音,而是分機用戶自定義的個性彩鈴,分機用戶可以自行錄制和上傳需要播放的彩鈴音樂。
分機可以設置多個備用號碼(固定電話、手機、小靈通),當客戶撥打分機時,如果分機忙/無人應答等,系統(tǒng)會轉移到呼叫分機設置的備用號碼,可選擇順序震鈴或同時震鈴方式。
如果所有呼叫失敗,還可以轉分機的語音信箱,并可郵件通知。
為滿足商務企業(yè)用戶的信息交流和遠程會議需求而提供的實現(xiàn)多方通話功能。會議室支持8方混音(同時講話)。
系統(tǒng)根據(jù)當前座席的忙閑狀態(tài)自動分配呼叫到座席,座席可以將電話轉接到相應的分機;沒有專職座席人員的企業(yè),可以將座席綁定在員工手機或任何其它電話上,成為流動座席。同時可以根據(jù)客戶來電號碼的主叫信息,彈屏顯示客戶相關信息和呼叫歷史記錄,無須大量投資就可實現(xiàn)呼叫中心基本功能。
“商務通”優(yōu)勢
- 管理操作簡單,功能使用便捷,維護成本低廉,擴容方便。
- 不受地域限制,企業(yè)內部通話零成本,長途比市話更便宜。
什么是“營銷通”
“營銷通”業(yè)務是為商企用戶推出的語音外呼增值解決方案,能夠自動向指定消費群體及服務對象發(fā)起一次或多次呼叫,自動播放語音文件,客戶在收聽過程中可以與企業(yè)進行互動,同時提供業(yè)務統(tǒng)計報表來分析呼叫結果,追蹤進度及完成質量。
“營銷通”優(yōu)勢
被叫接起呼叫后,可以向其播放指定語音文件,可以轉接到人工座席,可以放音讓用戶按鍵選擇到銷售座席。適合廣告、調查、輔助銷售人員電話營銷。
通過Web可以實時統(tǒng)計呼叫歷史記錄、業(yè)務成功率、呼叫平均時長、客戶投票或選擇答案的比例等。
通過Web可以實時統(tǒng)計呼叫成功、失敗、具體失敗原因、呼叫時長、通話過程中是否按鍵以及按鍵后的接通時長等。
系統(tǒng)可以制定外呼時間嚴格定時外呼、按時間段外呼,區(qū)分無人接聽情況,自動嘗試重呼。
“營銷通”功能
- 低成本、高效率的電話營銷。
- 客戶反饋及時,自動生成統(tǒng)計報表。
- 語音比文字更直接更具感染力。
- 廣告直達目標客戶,直接面對有效客戶群體促銷和調查。
基本業(yè)務流程
業(yè)務申請開通
客戶填寫申請表格------選擇意向號碼--------繳納相關費用-------數(shù)據(jù)配置及設備配置--------系統(tǒng)安裝到位------開通試用-----用戶自定義修改------成功開通
應用場景
結合語音網(wǎng)關或網(wǎng)絡電話使用
應用說明
企業(yè)或個人自行從網(wǎng)站上成功申請“企業(yè)商務通”或“個人隨身行”業(yè)務后,通過101756*全國統(tǒng)一接入號結合中寬網(wǎng)信推薦的思科linksys網(wǎng)關或網(wǎng)絡電話使用,當外部對您申請的10175*號碼發(fā)起呼叫時,該呼叫通過中國聯(lián)通的線路將話務指向中寬網(wǎng)信的媒體網(wǎng)關,由中寬軟交換平臺將呼叫送至您指定的電話上。另外,當您使用該業(yè)務外呼時,可以選擇在被叫電話上顯示10175*或隱藏號碼。
實現(xiàn)功能
- 來電號碼及姓名顯示;
- 呼叫轉移;
- 三方會議;
- 特色鈴音;
- 8組快速撥號;
- 來電回撥
應用場合
該方式適合較小的企業(yè)或個人商戶使用。
結合IPPBX使用
應用說明
在該應用場景中,企業(yè)可選擇免費使用中寬網(wǎng)信推薦的IP PBX軟件或使用公司原有的IP PBX設備。
企業(yè)自行從網(wǎng)站上成功申請“企業(yè)商務通” 業(yè)務后,通過101756*全國統(tǒng)一接入號后結合中寬網(wǎng)信推薦的IPPBX,當外部對企業(yè)申請的10175*號碼發(fā)起呼叫時,該呼叫通過中國聯(lián)通的線路將話務指向中寬網(wǎng)信的媒體網(wǎng)關,由中寬軟交換平臺將呼叫送至指定的IP
PBX上,由IP PBX接續(xù)至總臺或相應分機。另外,當您使用該業(yè)務外呼時,可以選擇在被叫電話上顯示10175*或隱藏號碼。
實現(xiàn)功能
- 新穎的電腦話務員:讓您能夠針對不同的時間,諸如營業(yè)、停業(yè)和午餐,設計不同的自動話務員問候語和呼叫路由路徑;
- 可靈活擴展的智能電話會議:電話會議是企業(yè)保持交流并控制成本的最有效的方式,IPPBX最大支持16方的電話會議功能;
- 語音信箱功能:完全集成的語音信箱系統(tǒng);
- 呼叫保持、轉移呼叫、呼叫等待、呼叫轉移、免打擾等功能;
- 排隊功能:ACD功能,可以實現(xiàn)隊列功能;
- 錄音功能:可對所有打進打出電話進行錄音,系統(tǒng)及分機都可錄音并可查聽。
應用場合
適合該應用的企業(yè)有:
- 辦公地點分布區(qū)域較廣,辦公電話無法用一個PBX連接;
- 企業(yè)內部通信費用很大,加上公司對外業(yè)務廣泛,國內國際長途費用十分昂貴,企業(yè)亟需降低通信成本;
- 除了內部通話問題,還面臨著新功能的需求,如:電話會議、語音郵箱等功能。
結合PBX使用
應用說明
在該應用場景中,企業(yè)可使用企業(yè)原有的PBX設備或購買中寬網(wǎng)信推薦的PBX設備。
企業(yè)自行從網(wǎng)站上成功申請“企業(yè)商務通”業(yè)務后,通過101756*全國統(tǒng)一接入號結合網(wǎng)關和PBX,當外部對企業(yè)申請的10175*號碼發(fā)起呼叫時,該呼叫通過中國聯(lián)通的線路將話務指向中寬網(wǎng)信的媒體網(wǎng)關,由中寬軟交換平臺將呼叫送至指定的PBX上,由PBX接續(xù)至總臺或相應分機。另外,當您使用該業(yè)務外呼時,可以選擇在被叫電話上顯示10175*或隱藏號碼。
實現(xiàn)功能
- IVR語音導航:可設定極具個性化的IVR語音導航,體現(xiàn)企業(yè)特色;可設計不同的自動話務員問候語和呼叫路由路徑;
- 全面的呼叫報告:系統(tǒng)提供呼入、呼出的全部通訊的詳細清單。用戶可通過任意電腦終端隨時查詢通話明細單;
- 語音信箱功能:可在無人接聽時將來電轉接至語音信箱留言;
- 呼叫保持、轉移呼叫、呼叫等待、呼叫轉移、免打擾等功能;
- 排隊功能:ACD功能,可以實現(xiàn)隊列功能;
- 錄音功能:可對所有打進打出電話進行錄音,系統(tǒng)及分機都可錄音并可查聽。
應用場合
適合該應用的企業(yè)有:1、辦公地點集中,內部通話可用一個PBX解決;2、企業(yè)對外業(yè)務廣泛,國內國際長途費用十分昂貴,企業(yè)亟需降低通信成本。
結合呼叫中心使用
應用說明
在該應用場景中,如企業(yè)原有設備為IP式分布中心,將設備與我公司平臺對接后即可使用;如使用的是基于傳統(tǒng)PSTN電話的呼叫中心,在呼叫中心設備前加語音網(wǎng)關即可正常使用。
企業(yè)自行從網(wǎng)站上成功申請“企業(yè)商務通”業(yè)務后,通過101756*全國統(tǒng)一接入號結合呼叫中心,當外部對企業(yè)申請的10175*號碼發(fā)起呼叫時,該呼叫通過中國聯(lián)通的線路將話務指向中寬網(wǎng)信的媒體網(wǎng)關,由中寬軟交換平臺將呼叫送至指定的呼叫中心,由呼叫中心完成相應的服務。另外,當您使用該業(yè)務外呼時,可以選擇在被叫電話上顯示10175*或隱藏號碼。
實現(xiàn)功能
由企業(yè)使用的呼叫中心設備決定。
應用場合
適合該應用的企業(yè)有:
- 客戶分布于全國,企業(yè)需要對客戶提供完善的服務;
- 企業(yè)呼叫中心對外聯(lián)系廣泛,企業(yè)亟需降低通信成本。
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