排班管理常見(jiàn)問(wèn)題及排班系統(tǒng)應(yīng)用
姚玉燕 王儉 2007/05/30
在10000號(hào)客服中心工作多年,站在企業(yè)直接與客戶聯(lián)系和溝通的前端平臺(tái),我們一直感受到很大的工作壓力。隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,我們客服中心座席已經(jīng)發(fā)展到了近四百個(gè),客服代表也增加到了近五百名。在呼入量不斷增長(zhǎng)的同時(shí),用戶對(duì)于電信服務(wù)水平的要求也越來(lái)越高,客戶服務(wù)已經(jīng)由以前的單一或少數(shù)業(yè)務(wù)模式,發(fā)展成為多業(yè)務(wù)、多技能的模式。運(yùn)營(yíng)環(huán)境的改變對(duì)客服中心管理者的運(yùn)營(yíng)管理水平提出了越來(lái)越高的要求,工作中不可避免地會(huì)面臨以下的難題:《客戶世界》
呼叫中心偏差行為管理 2007-05-29 |
排班管理軟件:只是工具 2007-05-25 |
媽媽,我找不到棍子——抉擇與決策(二) 2007-05-17 |
排班管理系統(tǒng)的市場(chǎng)格局與品牌比較 2007-05-15 |
呼叫中心向IT部門(mén)學(xué)什么? 2007-05-15 |