排班管理軟件:只是工具
藝龍公司預(yù)定部高級(jí)總監(jiān) 孫媛 2007/05/25
近兩年,排班管理被同行廣泛關(guān)注,國(guó)內(nèi)外也有不少?gòu)S商推出了專(zhuān)門(mén)的排班管理系統(tǒng)。我個(gè)人感覺(jué)目前的狀況有點(diǎn)像04年到05年間人們對(duì)CRM的關(guān)注和炒作。我個(gè)人認(rèn)為,對(duì)于排班管理,管理者心中必須要有先進(jìn)方法和流程,軟件只是一個(gè)工具,如果對(duì)排班沒(méi)有過(guò)學(xué)習(xí)和思考,使用者就成了軟件的附屬。排班其實(shí)是很復(fù)雜的過(guò)程。從業(yè)務(wù)量的預(yù)測(cè),人員的調(diào)配,到班次的調(diào)整,班表的輸出,最后再到報(bào)表回顧,整個(gè)過(guò)程應(yīng)該是閉環(huán)的。也許剛開(kāi)始工具會(huì)幫助解決一些問(wèn)題,但到一定程度之后制約就會(huì)非常明顯,軟件功能的發(fā)揮就會(huì)受到阻礙。所以我覺(jué)得最重要的預(yù)測(cè)或排班的管理方法,只有當(dāng)這個(gè)方法被普遍接受了之后,軟件才能發(fā)揮作用。《客戶(hù)世界》
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